Dificuldade em obter reembolso de vestido com defeito devido à recusa na emissão de nova etiqueta de devolução.

Prezada Leydiane,

Conforme consta em nosso sistema, no mesmo dia em que foi solicitada a devolução, a Coví gerou e encaminhou uma etiqueta de logística reversa, com prazo de 15 dias para postagem. Ressaltamos que, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o prazo legal para devolução de produtos é de 7 dias corridos a contar do recebimento.

Entretanto, o envio não foi realizado dentro do prazo estipulado, o que torna a Coví isenta de qualquer responsabilidade em emitir nova etiqueta ou custear outro frete. Reiteramos que a etiqueta foi devidamente gerada e disponibilizada, e que a não utilização dentro do prazo foi uma decisão exclusivamente sua.

Salientamos ainda que, 17 dias após o vencimento da etiqueta, foi solicitado o reenvio, já fora do prazo de troca e devolução. Mesmo assim, informamos que aceitaríamos o retorno da peça, desde que o custo do frete fosse arcado por você, uma vez que a primeira etiqueta, JÁ PAGA PELA EMPRESA, não foi utilizada.

Todos os registros e comprovantes de envio da etiqueta, bem como as conversas sobre o caso, estão devidamente arquivados! A sua etiqueta de logística reversa foi gerada no MESMO DIA em que você solicitou, não utilizá-la e perder o prazo foi uma decisão que não coube a loja e sim, exclusivamente, à cliente.

Atenciosamente,
Coví.

Em caso de dúvidas, acesse nossa página de políticas de trocas e devoluções e verifique a cláusula referente as etiquetas de logística reversa, Leydiane: https://*******