Trocas e reembolsos nao efetuados
Respondida
Fortaleza - CE
09/10/2024 às 12:45
ID: 199242019
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesConforme o PROCOM, em compras pela internet, o consumidor tem o direito de desistir da compra em até 07 (sete) dias, sem qualquer justificativa, segundo o Direito de Arrependimento do CDC, previsto no Art. 49.
Realizei uma compra no site da loja porem me informam que não posso efetuar a troca/reembolso. Gostaria de uma melhor avaliação do caso pois confirme as regras do PROCOM nao é assim que funciona. obrigada desde ja.
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Resposta da empresa
12/10/2024 às 17:13
Olá, Ana Luiza.
Agradecemos por entrar em contato conosco. Verificamos o seu caso e gostaríamos de informá-la que sua solicitação já foi atendida e as devidas providências foram tomadas!
Contudo, não entendemos o motivo da nova reclamação no RA, já que o processo foi devidamente tratado conforme sua *******. Seguimos todas as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor, e estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou necessidade adicional.
Estamos à disposição para ajudá-la no que for necessário.
Atenciosamente,
Loja Coví.