Loja CR Flamengo

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Rio de Janeiro - RJ

11/06/2026 às 10:23

ID: 251085883

INDIGNAÇÃO TOTAL COM O PÉSSIMO ATENDIMENTO DA LOJA DO FLAMENGO ILHA PLAZA SHOPPING

Venho expressar minha profunda insatisfação, revolta e indignação com o tratamento que recebi da loja do Flamengo localizada no Ilha Plaza Shopping.

No dia 06/06, entrei em contato através do WhatsApp da loja (*****) para saber sobre a chegada da nova camisa do Flamengo em parceria com a Adidas para a Copa do Mundo. Fui atendida por um funcionário que sequer teve a preocupação de se identificar. Ele informou que as camisas chegariam na semana seguinte.

Na mesma conversa, deixei muito claro que precisava de duas camisas masculinas tamanho GG, com o patch estampado, inclusive enviando diversas vezes a foto exata do modelo desejado para evitar qualquer tipo de erro ou confusão.

Demonstrando total interesse na compra, cheguei a perguntar se poderia efetuar o pagamento antecipadamente para garantir a reserva das peças. O funcionário me respondeu que não haveria problema, que as camisas seriam separadas para mim e que eu seria avisada assim que chegassem à loja.

Confiei na palavra da loja.

Na segunda-feira, dia 08/06, enviei nova mensagem reforçando meu pedido e pedindo que não esquecessem de me avisar quando as camisas chegassem. Recebi a resposta: Pode deixar que vou avisar.

Hoje, dia 10/06, voltei a entrar em contato após ver rumores de que as camisas chegariam naquele dia. O mesmo funcionário informou que acreditava que sim. Mais uma vez enviei a foto da camisa, reforcei que precisava de duas unidades tamanho GG, com o patch estampado, e informei que iria imediatamente à loja assim que fosse avisada. A resposta foi simples: Tá certo.

Às 12h36, recebi uma mensagem informando que minhas camisas haviam sido solicitadas e que chegariam até sexta-feira. Fiquei extremamente feliz e respondi que buscaria as peças no mesmo momento em que chegassem.

Para minha surpresa, às 18h16, o funcionário entrou em contato dizendo que as camisas tinham acabado de chegar à loja. Novamente enviei a foto para confirmar se realmente se tratava do modelo correto. Ele respondeu que sim.

Imediatamente saí de casa e fui para a loja.

Cheguei por volta das 19h00 e foi então que vivi uma das experiências de atendimento mais decepcionantes da minha vida como consumidora.

Após procurar pelas peças, um vendedor simplesmente informou que:

* Não havia o patch disponível;
* Não havia o tamanho GG solicitado;
* Só restava tamanho G;
* E, pior ainda, as camisas que haviam sido reservadas para mim já tinham sido vendidas.

Ou seja: durante dias mantiveram contato comigo, confirmaram diversas vezes meu pedido, afirmaram que me avisariam quando chegasse, disseram que haviam solicitado minhas camisas, confirmaram que o modelo correto estava disponível e me fizeram sair de casa acreditando que encontraria exatamente aquilo que havia combinado.

Tudo isso para, ao chegar na loja, descobrir que absolutamente nada do que foi prometido foi cumprido.

O que mais me revolta não é apenas o erro. Erros acontecem.

O que me revolta é o completo descaso.

Ninguém tentou resolver meu problema. Ninguém apresentou uma alternativa. Ninguém pediu desculpas de forma adequada. Ninguém demonstrou qualquer preocupação com o transtorno causado.

Eu perdi meu tempo.

Eu gastei dinheiro com transporte.

Eu reorganizei meus compromissos para ir imediatamente à loja após ser avisada.

E, no final, fui tratada como se meu tempo não tivesse valor algum.

A sensação é de ter sido enganada.

Ofereci pagamento antecipado justamente para evitar uma situação como essa. Demonstrei interesse, mantive contato constante, confirmei o pedido diversas vezes e, ainda assim, fui completamente ignorada quando chegou a hora de cumprir o que foi prometido.

Para piorar, após toda a situação constrangedora, recebi apenas um áudio informando, de forma fria e indiferente, que as camisas haviam sido vendidas. Como se isso fosse suficiente para apagar todo o transtorno causado.

Saí da loja profundamente frustrada, triste, decepcionada e revoltada.

Essas camisas seriam presentes especiais para serem usadas durante a Copa do Mundo. Agora corro o risco de não conseguir adquiri-las simplesmente por falta de organização, comprometimento e respeito com o cliente.

Infelizmente, a experiência que tive com a unidade do Ilha Plaza Shopping foi marcada por despreparo, falta de comunicação, falta de comprometimento e total desrespeito ao consumidor.

Espero sinceramente que essa situação seja analisada com a seriedade que merece, para que outros clientes não passem pela mesma humilhação e decepção que eu vivi.