Reembolso pendente desde 10/07/2025 sem prazo definido
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
23/09/2025 às 09:43
ID: 227577661
Desde o dia 10/07/25 fui informado que seria aberto o processo de reembolso para um pedido cuja entrada no país foi impedida. Passei os meus dados para reembolso e tive a informação de que seria encaminhado para o financeiro. Desde então já entrei em contato algumas vezes solicitando atualizações, sou informado que solicitarão urgência, mas nada acontece. No último email, solicitei que fosse informada uma data de prazo para que o reembolso acontece, mas não tive resposta.
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Resposta da empresa
24/09/2025 às 11:25
Olá, Kleber, tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.
Informamos que nossa analista, Gláucia, entrará em contato com você por e-mail para tratar da sua solicitação com a atenção que merece.
Reforçamos que a satisfação e o bem-estar de nossos clientes são prioridades para a Loja Creativity, e estamos empenhados em resolver seu caso da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Loja Creativity
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Réplica do consumidor
08/10/2025 às 00:12
Recebi e-mail no dia 25/09 informando o seguinte: estou encaminhando ao setor financeiro e em até 5 dias úteis lhe retorno com seu comprovante de reembolso. O prazo se excedeu e não tive nenhum retorno,
Réplica do consumidor
22/10/2025 às 22:39
Até hoje não tive nenhum retorno quanto ao reembolso. Vou buscar orientação de outros profissionais para prosseguir legalmente com o caso. Estou há meses tentando resolver isso com a empresa, que infelizmente está lidando com total descaso.
Consideração final do consumidor
20/02/2026 às 12:38
Gostaria de voltar a fazer negócio, porém o longo atraso para caso de reembolso causa insegurança.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5