Fornecedor não cumpre prazos e não entrega o produto
Respondida
São Joaquim da Barra - SP
21/09/2024 às 13:32
ID: 197914295
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra de caixas em mdf no dia 28/09/*******. O fornecedor não respeitou e nem cumpriu o prazo para produção, que era de 5 dias úteis confome o site, e de 7 dias úteis para a entrega da minha mercadoria, e quando questionado sobre o ocorrido transferia a sua responsabilidade para terceiros, alegando que a transportadora não passou pra coletar e que ele não iria se locomover para levar minha mercadoria agindo com descaso. Já faz quase 1 mês que eu fiquei esperando e neste tempo ele nem mesmo enviou o produto. Péssimo profissional, que demorava responder minhas mensagens, quando respondia não resolvia nada. Não recomendo a compra.
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Resposta da empresa
21/09/2024 às 14:21
Sentimos muito pela sua insatisfação, a cliente comprou pelo portal de vendas Elo7, onde escolheu a opção de transportadora que é oferecida pela mesma, dessa maneira ficamos obrigados a enviar por essa transportadora.
A transportadora faz coleta semanalmente, e na semana que era para ter feito a coleta, a mesma não fez gerando assim um atraso.
Como explicado para a cliente, é inviável levar a encomenda até a transportadora pois a mesma fica a 20km de distância em rodovia, o que não valeria a pena nem pelo risco, tempo e dinheiro gasto.
A cliente pediu o cancelamento e reembolso, coisa que foi atendida imediatamente.
Sentimos muito pelo inconveniente.