Loja não entrega produto comprado com promessa de entrega em até 10 dias úteis, mesmo com aval do Mercado Pago.

Olá, Tereza. Tudo bem?

Antes de tudo, agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.

Verificamos que sua encomenda está enfrentando um atraso na etapa de desembaraço aduaneiro, situação que tem afetado diversos pedidos enviados no mês de maio devido ao aumento significativo da demanda nos centros responsáveis pela liberação das remessas. Trata-se de uma etapa conduzida pelos órgãos fiscalizadores e que, infelizmente, não está sob o controle da nossa empresa.

Gostaríamos de esclarecer que seu pedido não foi extraviado nem cancelado. A encomenda permanece em processo de liberação e seguirá normalmente para entrega assim que essa etapa for concluída.

Entendemos perfeitamente sua insatisfação com a demora e estamos acompanhando o caso de perto para que, após a liberação, a transportadora realize a entrega o mais rapidamente possível.

Como forma de demonstrar nosso compromisso com a senhora, podemos oferecer uma alternativa: realizar o reembolso do valor pago enquanto aguardamos a conclusão da entrega. Caso a mercadoria seja entregue posteriormente, poderemos combinar o pagamento de forma simples e transparente.

Solicitaremos que nossa equipe de atendimento entre em contato pelo WhatsApp para apresentar essa opção e prestar todo o suporte necessário.

Permanecemos à disposição e esperamos resolver essa situação da melhor forma possível.

Atenciosamente,

Equipe Cris Oliveira