Pedido n ***** com Atraso na Entrega e Falta de Suporte Solicitação de Envio ou Estorno
Respondida
Porto Alegre - RS
11/05/2026 às 09:51
ID: 248267911
Assunto: Pedido n ***** em atraso Solicitação de Providências
À equipe das Lojas Cris Oliveira,
No dia 24/04/2026, realizei a compra do pedido n *****, já devidamente pago. Até o momento, não recebi a mercadoria.
Ao consultar o código de rastreio (*****) no site oficial, o status permanece estagnado em "mercadoria em separação" há semanas. Tentei contato pelo WhatsApp (*****), porém não obtive nenhum retorno.
Diante da falta de suporte e do descumprimento do prazo de entrega, exijo um posicionamento imediato sobre o envio ou o estorno integral do valor pago.
No aguardo de uma solução urgente.
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 10:00
Olá, Eduardo. Bom dia! Tudo bem? Seja bem-vindo.
Verificamos que sua mensagem foi enviada ontem, domingo, fora do nosso horário de atendimento, por isso não havia atendentes disponíveis para retornar naquele momento.
Nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 12h às 19h.
De toda forma, vou solicitar que um atendente antecipe o seu atendimento para que você receba uma atualização do seu pedido o mais rápido possível.
Reforço apenas que não houve ausência de suporte da nossa parte, já que o contato foi realizado fora do horário de funcionamento, e o retorno acontece durante o expediente da empresa.
Em alguns minutos você receberá uma atualização sobre o seu pedido, via Whatsapp.
Atenciosamente,
Cris Oliveira