Loja online: Atraso no código de postagem para devolução de produto e falha no atendimento ao cliente.
Respondida
Arroio Grande - RS
12/06/2026 às 23:23
ID: 250982475
Efetuei uma compra na loja on-line, o produto ficou grande e quis fazer a devolução. Entrei em contato no mesmo dia em que recebi. Solicitei á troca, me passaram que em 5 dias úteis me enviaram o código para postagem. Já faz mais de uma semana e não obtive retorno sobre o código de postagem, entro em contato quase todos os dias sobre o assunto e me direcionam pra um atendente que nunca responde. Estou agindo de boa fé com a loja, mas se não tiver retorno vou acionar a operadora do cartão para o cancelamento da compra. Fico no aguardo. Att
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 23:30
Olá Valentine
Recebemos sua manifestação e informamos que o caso já está sendo analisado por nossa equipe responsável.
Informamos ainda que já estamos em contato por meio dos canais cadastrados em nossa base. Em respeito à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e visando a segurança das informações, os detalhes da tratativa serão compartilhados exclusivamente pelos canais oficiais cadastrados, como telefone e e-mail.
Seguiremos acompanhando o caso até sua conclusão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente