Produto não recebido e dificuldade de cancelamento de compra no site da D Bell
Respondida
Goiânia - GO
05/06/2026 às 23:53
ID: 250460893
Realizei uma compra no site da D Bell dia 20/05/2026 (pedido *****) com previsão de entrega até o dia 27/05/2026 e, até o momento, não recebi meu pedido.
O prazo informado no momento da compra já foi ultrapassado e não houve qualquer atualização sobre a entrega. Ao consultar o rastreamento, as informações permanecem sem movimentação há vários dias.
Tentei buscar informações sobre o andamento do pedido, mas não há retorno por parte da empresa em seus canais de atendimento.
Já não tenho mais interesse no produto, quero cancelar a compra e receber o pagamento de volta, porém nem essa opção existe no site.
Aguardo uma solução.
Compartilhe
Resposta da empresa
12/06/2026 às 23:34
Olá.
Recebemos sua manifestação e informamos que o caso já está sendo analisado por nossa equipe responsável.
Informamos ainda que já estamos em contato por meio dos canais cadastrados em nossa base. Em respeito à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e visando à segurança das informações, os detalhes da tratativa serão compartilhados exclusivamente pelos canais oficiais cadastrados, como telefone e e-mail.
Seguiremos acompanhando o caso até sua conclusão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Viva Sua Moda