Um mês já e nada do produto chegar

Como já conversamos pelo WhatsApp, e recebemos os dados da sua compra.
Temos a informar oficialmente no RA, a sua compra:
1) Foi feita via um link no Instagram/Facebook da Loja Bela / Loja Você Bela, as nossas vendas são feitas exclusivamente em nosso site https://*******, não vendemos por links disponibilizados em nenhuma rede social;
2) Foi comprada uma base, não temos nenhum base em nosso portifólio no site, não vendemos bases no momento;
3) O pagamento foi feito através do Mercado Pago para o CNPJ 54.*******.*******/*******95, não trabalhamos com o Mercado Pago e o nosso CNPJ é 10.*******.*******/*******30.

Portanto, como deixamos claro para a Sra nos diálogos de WhatsApp a sua compra não foi feita em nossa loja https://*******