Não recebi produto.
Respondida
Taquara - RS
05/01/2025 às 23:30
ID: 206397927
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDia 11/12/******* efetuei uma compra que seria presente de Natal, pedido n *******, não tendo recebido o produto, fui conferir o rastreamento e a transportadora alegou 3 tentativas de entrega sem sucesso. Mentira, nos dias e horários referidos pela transportadora haviam pessoas para receber o produto. Fiquei sem a camiseta que seria presente de Natal e a loja não me responde. Completo descaso com o cliente.
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Resposta da empresa
08/01/2025 às 10:02
Bom dia, Daisy, tudo bem?
Agradecemos por entrar em contato e pela oportunidade de esclarecer a situação. Conforme verificamos, o número de rastreamento do seu ******* que houve três tentativas de entrega nos dias 20, 23 e 25 de dezembro, mas, infelizmente, o entregador não conseguiu realizar a entrega.
Após sua mensagem pelo WhatsApp, buscamos informações junto à transportadora e informamos a eles que havia pessoas disponíveis para receber o pedido nas três datas mencionadas. Apesar de nossos esforços, não obtivemos uma resposta satisfatória por parte da transportadora.
Por isso, no dia 05/01, oferecemos duas alternativas para resolver o problema: o cancelamento do pedido com estorno integral ou a produção e envio de um novo pedido por nossa conta. Você optou pela segunda alternativa, e já tomamos as providências necessárias. Seu produto foi produzido, embalado e será postado ainda hoje pela transportadora Loggi. O número de rastreamento é ME251NTPZC8BR.
Estamos à disposição para quaisquer dúvidas e reafirmamos nosso compromisso em oferecer o melhor atendimento possível. Conte conosco!
Atenciosamente,