Dificuldade para realizar devolução por falha de atualização no site

Boa tarde Fabio

Como explicado a você, a politica de reembolso permite ressarcimento dentro de 7 dias corridos. No seu caso, o seu contato foi feito dias APÓS o permitido.

Enviei um audio a você te explicando como funciona essa questão, onde tambem ja geramos o seu credito para que você utilize quando achar melhor!

qualquer duvida, fico a sua disposição.

Boa tarde. A resposta da empresa não procede e demonstra tentativa de se esquivar da responsabilidade por uma falha exclusivamente sistêmica deles.
O argumento de que o contato foi feito após o prazo não se sustenta juridicamente. Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o prazo de 7 dias para arrependimento e reembolso é contado a partir do recebimento efetivo do produto. Eu recebi o produto, mas fiquei impossibilitado de solicitar o reembolso de forma autônoma na plataforma porque o site de vocês permaneceu travado, constando falsamente como 'em encaminhamento'.
Além disso, tentei contato por diversos meios (Fale Conosco e WhatsApp) dentro do prazo legal, sem obter o devido suporte e atendimento ágil da equipe. A atualização tardia no sistema, mudando o status para 'entregue' apenas no dia 04/08/2026, foi uma ação interna da própria loja após o escorrer do prazo, gerada justamente pela omissão e lentidão de vocês. O consumidor não pode ser penalizado por falhas técnicas do sistema do fornecedor (Art. 14 do CDC).
O produto já foi devolvido e já consta como entregue à empresa. A imposição unilateral de crédito/saldo no site é inaceitável e viola o parágrafo único do Artigo 49 do CDC, que determina a restituição imediata e integral dos valores pagos, na mesma forma de pagamento utilizada, e não a conversão obrigatória em crédito para compras futuras.
Informo que este caso já foi formalizado junto ao PROCON, além de estar registrado nesta plataforma. Portanto, não aceito o saldo no site e exijo o estorno/reembolso integral do valor pago na forma original de pagamento, sob pena de aditamento da reclamação no órgão de defesa do consumidor para as providências administrativas e legais cabíveis.

Boa tarde. A resposta da empresa é evasiva e insiste em ignorar a realidade dos fatos e o Código de Defesa do Consumidor.

O argumento de que o contato foi feito após o prazo não se sustenta. Conforme o Artigo 49 do CDC, o prazo de 7 dias para arrependimento e reembolso é contado a partir do recebimento efetivo do produto.

Anexo a esta réplica um print de conversa (do dia 29/07/2026) que comprova que, embora eu já estivesse com o produto em mãos, o site de vocês permanecia travado, constando falsamente como 'em andamento' e com previsão de entrega apenas para 04/08, o que me impossibilitou tecnicamente de solicitar o reembolso dentro do prazo legal por culpa exclusiva da plataforma de vocês.

Tentei contato por diversos meios (Fale Conosco e WhatsApp) dentro do prazo, sem obter o suporte necessário. O consumidor não pode ser penalizado por falhas técnicas do sistema do fornecedor (Art. 14 do CDC).

O produto já foi devolvido e já consta como entregue à empresa. A imposição unilateral de crédito/saldo no site é inaceitável e viola o parágrafo único do Artigo 49 do CDC, que determina a restituição imediata e integral dos valores pagos, na mesma forma de pagamento utilizada.

Informo que este caso já foi formalizado junto ao PROCON (n do protocolo, se já tiver). Portanto, não aceito o saldo no site e exijo o estorno/reembolso integral do valor pago na forma original, sob pena de aditamento da reclamação no órgão de defesa do consumidor com a apresentação desta nova prova documental.