Loja da Criança

Reclamar dessa empresa

Campo Grande - MS

12/08/2026 às 02:44

ID: 256238175

LOJA DA CRIANÇA NOVA RECLAMAÇÃO: AINDA NÃO RECEBI MEU DINHEIRO!

Esta é uma nova reclamação referente ao mesmo problema da reclamação anterior, registrada no Reclame AQUI em 22/12/2025, ID 235584977.

Na ocasião, relatei que havia realizado uma compra que nunca recebi e que a empresa havia informado que faria o reembolso. A reclamação anterior expirou sem que meu problema fosse resolvido.

Hoje, 12/08/2026, quase 9 meses após a compra, continuo SEM O PRODUTO E SEM O MEU DINHEIRO.

Meu pedido ***** foi realizado em 07/11/2025, no valor total de R$ 327,70, parcelado em 10 vezes no cartão de crédito. Comprei uma saída de maternidade, uma manta e um jogo de lençol de berço.

O prazo inicial de entrega era 19/11/2025, mas o pedido não foi entregue.

No dia 20/11/2025 entrei em contato com a empresa e fui informada de que havia ocorrido uma divergência interna com a transportadora e que seria realizada uma nova tentativa de entrega.

Posteriormente, em 02/12/2025, a própria empresa informou que meu pedido estava retornando ao remetente e que, após o recebimento do pacote, o prazo para processar o reembolso seria de até 10 dias úteis.

Solicitei expressamente o reembolso, mas o prazo passou e nada foi feito.

Continuei entrando em contato pelo WhatsApp diversas vezes. No dia 18/12/2025, uma funcionária chamada Júlia informou que verificaria a situação com o setor responsável e que acreditava que o estorno seria resolvido naquele mesmo dia.

Não foi.

Por esse motivo, em 22/12/2025, registrei a reclamação anterior no Reclame AQUI.

E aqui estamos, em 12/08/2026, e a situação continua sem solução.

Deixo claro também que NÃO TENHO MAIS INTERESSE EM RECEBER OS PRODUTOS. Quando realizei a compra, estava grávida e os itens seriam utilizados para a chegada da minha bebê. Minha bebê já nasceu há meses e, portanto, a finalidade da compra já não existe mais. Não aceito que, depois de todo esse tempo, a empresa simplesmente tente realizar a entrega do pedido. Quero o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago.

O mais absurdo é que continuo pagando por uma compra que nunca recebi. A última parcela, inclusive, será cobrada em setembro de 2026.

Ou seja: vou terminar de pagar R$ 327,70 por produtos que nunca chegaram às minhas mãos, mesmo tendo solicitado o reembolso há meses.

Tenho todas as provas: nota fiscal, comprovante da compra, conversas pelo WhatsApp, informações do pedido, extratos do cartão de crédito e o histórico da reclamação anterior.

Não quero vale-troca, crédito na loja, substituição dos produtos ou a entrega do pedido. Quero apenas o que é devido: o REEMBOLSO INTEGRAL dos R$ 327,70.

Estou registrando esta nova reclamação porque a anterior expirou e, mesmo após inúmeras tentativas de resolver a situação diretamente com a empresa, continuo sem o produto e sem o meu dinheiro.

Espero que a Loja da Criança finalmente resolva o problema e realize o meu estorno integral, informando claramente quando o reembolso será efetuado.

Caso a situação continue sem solução, vou buscar os demais meios disponíveis para fazer valer os meus direitos, inclusive junto aos órgãos de defesa do consumidor e pelas vias judiciais cabíveis.

Quase 9 meses esperando pelo meu próprio dinheiro é simplesmente inadmissível.