Não houve o Reembolso do pedido!
Respondida
Alfredo Vasconcelos - MG
18/07/2026 às 08:44
ID: 254228663
Empresa Matec, que agora se chama Loja da Grama, com endereço novo, porém a mesma equipe, age de forma desrespeitosa com o cliente
Fiz uma compra aproximadamente 5 meses e não entregaram o meu pedido na sua totalidade, além do atraso de 2 meses na entrega, o pedido foi entregue parcial, Sra. Ana Paula informou que seria feito o reembolso, mas em 3 datas que marcaram não houve a transferência e agora nem respondem mais.
Não se iludem pelo marketing da empresa e pela simpatia da vendedora, eles não cumprem com o prometido, NÃO COMPREM!
Toda empresa passa por problemas, mas as empresas sérias buscam resolver e não [Editado pelo Reclame Aqui] o Consumidor!
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 08:50
Prezado(a),
Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.
Esclarecemos que a entrega parcial do pedido ocorreu em razão da indisponibilidade temporária de parte do material junto à fábrica, situação alheia à nossa vontade. Desde que identificamos essa ocorrência, buscamos uma solução para o caso.
Informamos ainda que o reembolso referente aos itens não entregues já está incluído em nossa programação financeira e será realizado conforme o cronograma interno da empresa.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e reafirmamos nosso compromisso em concluir a resolução da situação da melhor forma possível. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.