Me enviaram o produto errado e além de não resolverem meu problema, foram debochados e ignorantes.
Não resolvido
Porto Alegre - RS
24/06/2024 às 22:51
ID: 191505643
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNÃO RECOMENDO, PÉSSIMO ATENDIMENTO.
Comprei 04 tênis com esta loja e um foi enviado errado. Quando entrei em contato para trocar ou devolver o item que veio errado, me informaram que EU teria que pagar o envio do tênis e ainda ficavam me pedindo vídeo do problema, sendo que eu já tinha enviado. Após aceitarem que eu já tinha feito o envio do tal vídeo, com número do pedido e print do tênis que eu realmente tinha comprado, me pediram pra aguardar 48h que iriam retornar. Essas 48h viraram 72h e após eu cobrar retorno me pediram AS MESMAS INFORMAÇÕES DE NOVO (vídeo, print do pedido e número do pedido que tinha que ir digitado pros queridos, não servia o print). Foi então que eu desisti de tentar falar com eles e abri uma reclamação no PROCON, após isto me chamaram no insta tentando resolver meu problema, pedindo que eu enviasse no WhatsApp DE NOVO (pasmem, pela terceira vez), os dados já enviados. Quando me responderam no WhatsApp foram EXTREMAMENTE IGNORANTES e DEBOCHADOS, falando que eu precisava enfiar o vídeo pela quarta vez. Chamei no Instagram novamente, inclusive enviei os prints da conversa e a pessoa do WhatsApp acho que numa atitude desesperada me disse que ficar chamando o time no Instagram não iria resolver, pelo visto ela não quer resolver né, pois pelo menos no insta eles estão me respondendo e tentando ajudar!
Enfim, AINDA estou no aguardo do código de reenvio do tênis
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Resposta da empresa
24/06/2024 às 23:12
Olá, Barbara boa noite. Segundo a informação da equipe você comprou um Dunk Panda e recebeu um airforce Panda, lamentamos muito ocorrido e ja demos entrada no processo de reenvio e reverso. Dentre 3 dias você irá receber o receber o rastreio de reverso para fazer a troca sem custo nenhum. Att Koalla
Consideração final do consumidor
25/07/2024 às 09:55
Loja amadora e totalmente perdida, enviam produtos errados, respondem os clientes de maneira grosseira e debochada.
Levaram quase um mês para me enviar os tênis corretamente e ainda conseguiram mandar errado DE NOVO.
PÉSSIMO, NÃO RECOMENDO
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
26/07/2024 às 14:43
Oi Barbará, conforme verificado seus apontamentos não fazem nenhum sentido.
A loja te atendeu prontamente e resolver seu problema, não vimos nas imagens a conversa em que o time prontamente resolveu seu problema e enviou o produto correto.
Seu caso foi resolvido. Orientamos que para as próximas reclamações que pontuar coloque print da resolução da loja também, porque seu caso foi resolvido.
Entendemos as expectativas para receber o produto, mas tanto a troca quanto o produto correto foram enviados pra você.
Sua reclamação está convergente com o que foi tratado.
Pasmem, mas colocar o processo correto da loja e seguir ele também é direito do cliente para que o mesmo seja resolvido com pontualidade.
Caso resolvido!
Até a próxima :)