Péssimo atendimento e tênis de má qualidade

Oi Carla, tudo bem?
Poxa lamentamos o ocorrido.
Mas fizemos uma busca em seus pedidos e suas mensagens e verificamos que o time te atendeu prontamente., não houve sequer descaso por parte nossa.
A KOALLA é uma empresa que sim, faz propagandas porque como qualquer loja vendemos para todo Brasil, com mais de 40 mil pedidos por todo Brasil. Verificando aqui foi proposto pelo time que você pode realizar a troca, suas fotos foram encaminhadas para a qualidade e constatado que seu pedido não encontra-se com defeito. Os tênis passam por um setor de qualidade e verificamos que seu produto foi enviado dentro dos padrões de qualidade, logo seu pedido não foi enviado com marcas de caneta, até porque não usamos esse objeto na fábrica, entretanto, lhe foi oferecido a troca, porém não arcamos com ela. Orientamos que, leia as políticas de troca.
Sobre o AIR FORCE, é normal em caixas eles passarem por um atrito, você pode limpar que sai, sobre o risco da caneta não localizei. Verificando aqui, conforme informamos, nenhum procedimento de troca é feito via Instagram, e não localizamos nenhum contato via WhatsApp para análise do material. A KOALLA atende todos as leis do código do consumidor, em nenhum momento dizemos que não pode trocar. https://*******)
Sobre o atendimento da KOALLA, pedimos desculpas por não atender suas expectativas, compreendemos isso, as conversas verificadas em nosso insta em nenhum momento nosso colaborador foi rude ou grosseiro com você, pedimos desculpas por isso. Sobre seu comentário no insta, verificamos que foi realizado 1 comentário e não resolvemos trocas via comentários e você foi informada sobre isso.
Verificamos também, que a dona da loja não fez nenhum contato com você e não fará, pois temos uma equipe altamente competente para lidar com todos os clientes de forma gentil, sendo assim o que você diz sobre a mesma não coincide com o as mensagens que enviou. Sobre seu envio, cada pedido passa pelo procedimento e prazos da loja, em nenhum momento o mesmo ficou com atraso, pelo contrário ele atendeu todos os prazos, caso queira seque link do site para que fique ciente dos prazos. Orientamos que leia para sua ciência. https://*******
Sobre sua troca, caso queira pode ser realizada, a mesma só informar ao time, no WhatsApp, contato esse que não localizamos e você foi informada que trocas não são realizadas via Instragram para sua e nossa segurança.
Ficamos a disposição.

Cordialmente, time KOALLA!

Se pra vocês, atender prontamente é manda é mandar áudio, assumindo que apaga os comentários negativos (por desespero do cliente), então realmente... eu não sei o que mais o que é atender prontamente.
Quanto a fazer propagando, usei apenas como um exemplo, é obvio que eu sei que como um comércio, ele vai fazer propaganda, o que eu quis dizer é que eu mandei SIM, mensagem para a pessoa que se diz dona no perfil DELA e claro, não deu a mínima! por isso mencionei a propaganda, porque na hora de falar mil coisas da loja falam, mas atender uma cliente, se quer a dona é capaz. Quanto á ter uma (equipe), nunca falei com mais de 1 pessoa (que é o rapaz do Instagram), o mesmo que provavelmente esta respondendo aqui.
Quanto ao seu setor de qualidade, melhor seria então mandar embora todo mundo, porque se essas fotos não diz nada pra vocês (e poderia mandar mais, só que aqui só se permite 3), realmente a qualidade de vocês é tipo 1% e o acabamento dos tênis é SIM BEM RUIM. E só para deixar claro, até esse momento da reclamação, NINGUÉM havia me oferecido troca alguma, nem no instagram e nem por whatsapp, vocês estão falando disso aqui agora, mas não vou pedir troca porque claramente não vai valer a pena (até o pagamento do reverso vocês pedem), enfim .... existem lojas muito melhores e a minha experiencia com vocês foi péssima. Apenas registrei a reclamação aqui para alertar as demais pessoas sobre querer comprar nessa loja.

Quanto a ter uma equipe altamente competente... bom, nem vou comentar mais pq realmente não vale a pena.

Fica aqui o registro pessoal, não comprem! terão dor de cabeça e a qualidade é PÉSSIMA!

Olá Carla!
Entendemos que não atendemos suas expectativas com a KOALLA, porque cada loja tem um processo e o seu foi finalizado.
Conforme verificado nosso time lhe atendeu prontamente e muito bem, inclusive resolveu seu problema, mas compreendemos que nem sempre atendemos as expectativas de todos os clientes.
Seu caso está resolvido!

Cordialmente, time KOALLA!