Atraso na entrega e falta de estorno de vestido comprado online
Não resolvido
São Paulo - SP
14/10/2025 às 18:45
ID: 229345219
Minha prima comprou no Instagram em 3 de dezembro de 2024 um vestido no valor de 149,99 e o frete deu 15,00 somando 164,99. No entanto, a ***** (dona da loja) falou que ia chegar na data prevista 3 dias úteis. Depois dos 3 dias mandei mensagem pois a peça não havia chegado. No dia 14, ela mandou outra mensagem perguntado sobre o código de rastreamento pois ainda não havia recebido. E nos dias 21 e 22 mandou outra mensagem querendo saber, a loja demora pra responder e ela ia usar o vestido no natal. Essa enrolação está até hoje. Várias vezes ela falou que ia mandar outra peça pois ja tinha acabado o estoque da que ela queria. Esse ano minha prima cobrou por diversas vezes e elas arrumaram mil desculpas falando coisas do tipo: a loja vai fechar, vou passar a loja para outra pessoa e não tem como devolver o dinheiro, a loja trocou de funcionários e etc. cansei desse pouco caso. Ela chegou até entrar em contato com a própria dona da loja ( *****) e ela falou: eu não respondo coisas de loja no meu Instagram pessoal, creio que as meninas estão dando o melhor delas isso foi dia 17 de dezembro. Como consumidora ela quer o dinheiro de volta. Ela tem 16 anos e eu que fiz a compra, eu respondo por ela!!!
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Resposta da empresa
19/10/2025 às 02:03
Olá!
Sentimos muito pela situação relatada e pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno causado.
Nosso objetivo é sempre oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes, e lamentamos que, desta vez, não tenhamos alcançado essa expectativa.
Informamos que entraremos em contato diretamente para entender melhor o ocorrido e resolver da melhor forma possível.
Agradecemos por nos informar sobre o caso e pela oportunidade de melhorarmos nossos serviços.
Consideração final do consumidor
21/10/2025 às 10:07
Estou esperando o estorno!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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