Problemas no atendimento e recusa injusta de troca
Não respondida
Belo Horizonte - MG
13/05/2026 às 16:25
ID: 248559521
No dia ***** realizei uma compra na loja *****. Desde o início percebi que a vendedora não estava preparada para atender: parecia perdida, não sabia me auxiliar nas compras, não conseguiu emitir nota corretamente e, ao final, fechou a porta da loja às pressas, sem sequer esperar eu sair pelo elevador.
Comprei duas cintas ***** pós-operatório, nos tamanhos M e G, justamente para ter opções no pós imediato da cirurgia. Minha cirurgia ocorreu em ***** e, no dia *****, minha médica avaliou que a cinta tamanho G estava muito apertada e recomendou que eu tentasse trocar pelo tamanho GG.
Entrei em contato pelo WhatsApp da loja e recebi apenas uma resposta padrão sobre uso do produto. Como não utilizei a peça, pedi que meu filho fosse até a loja realizar a troca. Para minha surpresa, alegaram que o ***** estava com marcas de uso, sendo que apenas experimentei no ato da compra, como é normal em qualquer loja. A vendedora ainda afirmou que só de experimentar já fica com marcas e que, se fosse trocar, teria que jogar a peça fora. Isso me deixou indignada: então, todas as peças que os clientes experimentam são descartadas? Inclusive, no momento da compra experimentei também um tamanho P e não fiquei com ele será que esse também foi descartado?
Considero o atendimento inadequado, a recusa de troca injusta e a postura da loja desrespeitosa com o consumidor. Solicito providências imediatas para que a troca seja realizada conforme o Código de Defesa do Consumidor, especialmente:
- *****: o fornecedor é responsável por vícios de qualidade que tornem o produto impróprio ou inadequado ao consumo.
- *****: o consumidor pode exigir a substituição do produto quando este não serve ao fim que se destina.
- *****: toda informação ou publicidade veiculada obriga o fornecedor e integra o contrato.
O produto não foi usado, apenas provado na loja, e a recusa de troca fere meus direitos como consumidora