Enroladores

Bom dia, em nenhum momento deixamos de ser cortes com nosso cliente Guilherme, sempre deixamos claro para todos que somente trabalhamos com frete FOB, no entanto faço questão de ajudar da melhor forma, enviando aos nossos clientes mais de uma cotação de frete para que o mesmo possa analisar as propostas e fazer sua opção, desta forma seguimos o que o cliente decidiu. Neste caso foi enviado as propostas de frete e o cliente escolheu, conforme a cotação enviada ao nosso cliente , é legível e claro que o pagamento era a vista e não faturado. temos a mesma aqui caso necessitem ´podemos enviar uma copia para provar tal posição.
Quando a transportadora nos cobrou o pagamento imediatamente enviamos ao nosso cliente a copia do e-mail, o mesmo no dia seguinte efetuou o pagamento o qual enviamos no mesmo momento a transportadora. Desta forma ficamos no aguardo da coleta, quando o Sr. Guilherme nos pediu uma posição enviei a transportadora em cópia para o Sr. Guilherme um e-mail de reclamação pela demora da coleta, em seguida confirmaram a coleta para o dia seguinte, o mesmo tb foi enviado ao cliente. Como agendada a coleta foi efetuada no dia 09/08/*******, onde após a mesma quase que imediatamente foi enviado ao sr, Guilherme um e-mail com o nr. da coleta efetuada bem como o telefone da transportadora caso necessitasse de mais alguma informação. Em nenhum momento deixamos de sermos corteses, acompanhamos a todo momento e respondemos a seus e-mails. Como detalhado no e-mail do dia de ontem esta coleta ja foi realizada e segue com o nr. *******
Modular Transportes Ltda
Fone:*******
Como deixamos claro o pedido de nosso cliente já estava pronto no dia 27/07/******* - conforme NFE *******. Estamos a disposição para quaisquer outra informação.

Vamos lá! Em primeiro lugar foi SIM combina o faturamento do frete conforme conversa via whatsapp com Jacqueline, onde inclusive me propus a fazer o depósito do valor do frete juntamente com o da mercadoria solicitado, e ela informou que não seria necessário (tenho todos os áudios salvos). Em segundo, quando uma transportadora leva 12 dias para fazer uma coleta, é considerado normal na sua empresa?
E em terceiro e último lugar, quando questionei o porquê da demora na coleta, em um dos pouco emails que recebi retorno, o Sr. Clóvis me respondeu da seguinte maneira Por favor atente para a data da solicitação , seu pedido esta a disposição desde então., não informou prazo, não se responsabilizou por qualquer atraso, e parece ter deixado claro que não tina nenhuma preocupação em resolver o meu problema. No meu mundo de trabalho, com o mercado que eu lido, isso é sim considerado uma falta de cortesia para com o cliente que nos dias de hoje não são fáceis de conquistar e menos ainda de mantê-los.

Sr. Guilherme segundo o áudio , foi SIM dito ao Sr. por mim Jacqueline que o pagamento seria direto com a transportadora e não a nossa empresa, quanto ao faturado cada empresa trabalha de uma forma, no entanto foi SIM enviado ao Sr. a cotação da Transportadora abaixo citada na qual fica claro o pagamento A VISTA diretamente para a mesma e não a nossa empresa ja que somente trabalhamos com frete FOB
Ontem dia 09/08/******* foi lhe enviado um e-mail confirmando a coleta de sua mercadoria, então agora me pergunto: Porque após o sr. ter sido informado que a mercadoria foi coletada enviado ao sr. o nr da coleta a NF, o Sr. entrou com uma reclamação ? isso seria apenas para tentar denigrir a imagem de nossa empresa ?
A sua interpretação dos fatos e dos e-mails foram distorcidas e convenientes ao Sr. pois quando colocamos o e-mail recebido para sua apreciação fica claro a cobrança junto a transportadora e a resposta da mesma, isso se deve em virtude da cobrança ser feita via telefone diariamente , até o momento do e-mail.
A Loja das Caixas se coloca a disposição neste caso para a presentar todas os e-mail - áudios trocados entre ela e seu cliente.
Pedimos a gentileza de nos informar o recebimento do produto no prazo de 5 dias como consta na proposta da Transportadora.
Atenciosamente
Jacqueline