CAIXA PRETA ...

Esclarecemos que atuamos há mais de trinta anos e vendemos para todo Brasil, porém só indicamos instalações em São Paulo. Seria inviável para qualquer empresa, indicar e controlar instalações em todo território nacional, devido extensão continental do mesmo. Desta forma, não procede a informação do cliente de que indicamos o mesmo técnico para todo Brasil. Sobre a compra dos equipamentos com instalação, o técnico indicado é responsável pela instalação/configuração e dúvidas. Na semana passada solicitamos ao cliente as dúvidas relativas a instalação, sendo que a resposta nos foi enviada somente hoje por WhatsApp. Verificamos que as referidas dúvidas, referem-se especificamente ao sistema operacional de de seu tablet e notebook. Provavelmente o aplicativo que funciona bem para celular, entra em conflito com os outros equipamentos. Sugerimos que o cliente também entre em contato com um técnico de informática ou suporte do fabricante desses equipamentos que saberão informar com mais precisão se o aplicativo pode funcionar nos mesmos. O técnico, indicado para essa instalação, demonstrou boa vontade e retornou outras vezes para esclarecer dúvidas. Nos informou que retornará novamente para prestar mais esclarecimentos referente ao sistema de câmeras e alarme.

Agradeço a pronta resposta, mas é preciso esclarecer alguns pontos. Primeiro, o fato de atenderem ou nâo todo o Brasil é irrelevante para a questâo. Meu negócio é na cidade de Sâo Paulo. Quanto a estarem há 30 anos no mercado, espero que permaneçam mais 30, mas vai ser preciso ajustar algumas coisas para isso. Sendo assim, as primeiras cinco linhas de sua resposta nâo nos levam a lugar nenhum. Quanto à afirmação de terem solicitado na semana passada ao cliente as dúvidas relativas a instalação, sendo que a resposta nos foi enviada somente hoje por WhatsApp, há apenas uma palavra a dizer: conversa. A solicitação feita pela empresa ocorreu ontem, quarta-feira, dia 2, primeiro dia útil após minha reclamação no Reclame Aqui. Foi enviada pelo WhatsApp da minha esposa e as informações solicitadas bem detalhadas, diga-se , foram enviadas hoje pela manhã, dia 3, pela manhã, pelo mesmo WhatsApp. Já quanto a minhas dúvidas referirem-se especificamente ao sistema operacional de [meu] tablet e notebook, talvez a pessoa que responda aqui não tenha lido o texto que enviei. Há lá 5 parágrafos bem detalhados, ponto a ponto sobre os problemas que estou tendo (texto que, aliás, eu poderia reproduzir aqui, mas não quero ocupar mais espaço de memória nos servidores do Reclame Aqui). Sobre eu entrar em contato com os fabricantes dos equipamentos que utilizo para saber se são ou não compatíveis com o sistema, só pode ser brincadeira. Tenho equipamentos da Asus, Motorola, Vaio, Samsung e outros, todos utilizando Windowns7, 10 ou Android (nenhum com Solaris ou outro sistema exótico), e, se não podem funcionar neles, então onde podem? Já sobre o técnico ter sempre demonstrado boa vontade, onde foi que eu disse que não? De fato, a única pessoa até agora que demonstrou alguma foi ele. Mas, para ser franco, estou precisando de um pouco mais que isso principalmente de quem me vendeu os equipamentos, e não apenas do técnico. Quanto a ter retornado outras vezes para esclarecer dúvidas, vamos esclarecer que essas outras vezes foi uma única vez, já que o imóvel estava em obras no momento da instalação e o acordo foi de que ele retornasse após a finalização para concluir o trabalho. Bem, senhores, vamos ao ponto: se querem ficar mais 30 anos no mercado, vai ser preciso fazer melhor do que isso. Aguardo seu técnico ansiosamente, já que parece que minhas esperanças repousaram nas mãos unicamente dele.

Informamos que o técnico tem feito contato para retornar ao local, porém até a presente data, foi informado que seria necessário adiar a visita. Como as dúvidas são relativas à instalação e configuração é necessário que sejam esclarecidas diretamente com o técnico que continua à disposição.
Agradecemos o contato e nos colocamos à disposição para outros esclarecimentos.
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