Estorno de pagamento
Não resolvido
São Paulo - SP
19/05/2021 às 10:02
ID: 124120003
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra via site dia 10/05, e poucos minutos, recebi email que tinha sido cancelada a minha compra. Porém debitou o valor no meu cartão de crédito. Entrei em contato com a loja, e até hoje 19/05, não me passaram o número de protocolo de cancelamento para eu enviar ao meu banco e solicitar o estorno. Pelo meu banco, a compra está ativa e já saiu o valor. A empresa me enviou e-mails da pagseguro, mas só enrolam e não me passam a numeração necessária para eu realizar o estorno. Um cancelamento quando feito no ato da compras, já estorna na hora o valor. Só com essa empresa que demora mais de 10 dias. E a pagseguro só envia, desculpas, desculpas e blabla...péssimo atendimento dos dois lados.
Aguardo urgência do caso.
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Resposta da empresa
19/05/2021 às 11:28
Bom dia Bruna, a LD Cestas desde o primeiro momento está fazendo todo o possível que nos cabe para resolver essa situação, mas essa reclamação deveria ser direcionada ao PagSeguro e ou ao seu banco pois a operação foi cancelada e seu banco tem até 15 dias úteis para reembolsa-la segundo o PagSeguro, esse tipo de situação nunca ocorreu antes e quando o pagamento é realizado diretamente para nossas contas o reembolso é feito de imediato, com relação a carta de cancelamento que solicita, mais uma vez é de responsabilidade do PagSeguro e como sabe através dos e-mails que estamos lhe colocando em cópia o mesmo por algum motivo que a LD Cestas também desconhece ainda não enviou.
Permanecemos a disposição e esperamos que essa situação seja resolvida o mais breve possível.
Réplica do consumidor
27/05/2021 às 14:30
Boa tarde
Fazem 15 dias da data de compra. E até o momento não me enviaram o número de protocolo de cancelamento. No meu banco continua a compra ativa. Se realmente foi cancelada como informado, o mínimo era me mandar no ato de cancelamento. Aguardo retorno com urgência.
Consideração final do consumidor
06/03/2023 às 22:43
Péssima empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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