Não consigo mais acessar
Resolvido
Araguari - MG
21/10/2025 às 10:50
ID: 229867315
Comprei o acesso há alguns meses, e na verdade cumpre tudo o que promete e os produtos são muito baratos mesmo. Meu problema é que troquei de celular e depois disso não consegui acessar mais. Eu não lembro a senha, mas toda vez eu entrava na plataforma usando o botão do Google. E depois que troquei de telefone nunca mais consegui entrar.
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Resposta da empresa
21/10/2025 às 11:03
Bom dia, Ana.
Fizemos contato com você pelo WhatsApp informado na reclamação, enviando uma nova senha temporária. Com ela você conseguirá acessar normalmente.
Quanto ao acesso pelo o botão do Google, é necessário que a conta Gmail utilizada para fazer o login seja a mesma que você informou quando comprou o acesso, caso contrário, não vai permitir acessar mesmo.
Verifique se está tentando fazer diferente disso e nos avise.
Estamos sempre à disposição!
Boas compras!
Consideração final do consumidor
21/10/2025 às 11:09
Consegui! Deu certo a nova senha. Sobre o gmail, eu realmente coloquei uma conta nova no meu novo celular. O email que usei pra comprar foi outro. De toda forma muuuito obrigada!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10