Produto retido na alfândega e sem suporte da loja
Não resolvido
Itariri - SP
14/08/2026 às 14:03
ID: 256478091
Realizei uma compra no site da Loja Datter há 19 dias, efetuando o pagamento integral via Pix para a intermediadora parceira da MH Negócios Digitais. A empresa forneceu um código de rastreamento internacional, contudo, o produto foi retido na Unidade de Logística de Valinhos-SP pela autoridade aduaneira (Fiscalização/Órgãos anuentes) devido a irregularidades na documentação ou falta de recolhimento de tributos obrigatórios por parte do remetente.Tentei contato com o suporte da loja para obter informações e uma solução, mas não obtive nenhum retorno humano ou esclarecimento. Diante do descumprimento da oferta, da retenção fiscal gerada por culpa exclusiva da empresa e da total ausência de suporte, exijo o cancelamento imediato da transação e a devolução integral do valor pago via Pix, conforme os meus direitos previstos no Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor.
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Consideração final do consumidor
19/08/2026 às 09:04
Não me responde há quase 1 mês, e logo após 1 dia que fiz a reclamação, olhei no correio e na localização que a loja dá, que eles atualizaram o percurso dizendo que tinha chegado ao correios de Valinhos, sendo que já estava lá preso
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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