Atraso na entrega e demora no contato: Reembolso urgente do pedido #*****
Respondida
São Paulo - SP
20/02/2026 às 15:21
ID: 241215455
Realizei um pedido no dia 13/12/2025 com previsão de entrega ATÉ o dia 24/12 e hoje são 05/01 e não entregaram. Peço que realizem o envio o quanto antes.
pedido de n #*****
Entraram em contato comigo no dia 19/01, afirmaram que iriam mandar outro produto e até o momento NADA.
RASTEIO NOVO ***** e não foi entregue até hoje.
Solicito com URGENCIA MEU REEMBOLSO POIS EU ESPEREI DEMAIS E O CONTATO COM VOCES DEMORA DEMAIS, IMPOSSIVEL!!!!
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Resposta da empresa
23/02/2026 às 07:32
Olá! Tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno e pela demora na resolução do seu caso. Entendemos totalmente sua insatisfação, principalmente pelo prazo já ter sido ultrapassado e pela expectativa criada desde dezembro.
Para que possamos verificar com prioridade máxima o que ocorreu com o pedido #***** e com o novo rastreio *****, precisamos que você entre em contato diretamente pelo nosso WhatsApp (14) 99845-1022.
Por lá conseguimos:
Conferir o histórico completo do seu pedido
Verificar o status atualizado do envio
Dar andamento imediato à solicitação de reembolso, se for o caso
Pedimos, por gentileza, que nos chame informando o número do pedido para agilizar seu atendimento.
Novamente, lamentamos muito pela experiência e queremos resolver isso o quanto antes para você. Estamos aguardando seu contato para tratar com urgência.