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Hortolândia - SP

27/10/2025 às 13:08

ID: 230339979

Realizei um pedido contendo 5 itens com previsão de entrega para o dia 17/10, porém até o momento não recebi minha compra.

No dia 18/10, enviei um e-mail solicitando informações sobre o atraso e não obtive retorno. O código de rastreio informado não funciona, impossibilitando o acompanhamento da entrega.

Reforcei o contato por e-mail no dia 24/10, novamente sem resposta. Além disso, o SAC não está funcionando, o que me deixa totalmente sem suporte.

Recebi um e-mail (anexo) com informações a respeito de um pedido, porém não há identificação clara do remetente ou ligação direta com o meu pedido. Supus que fosse referente a esta compra por ter sido enviado para meu e-mail, mas diante da falta de dados, continuo sem certeza e sem esclarecimentos.

Peço, com urgência, uma posição clara sobre a situação do meu pedido, com prazo atualizado de entrega ou o reembolso imediato do valor pago.