Não recebi o meu produto, sem rastreamento
Resolvido
Cuiabá - MT
13/08/2025 às 14:18
ID: 224442987
Fiz um pedido no dia 20/07 com previsão de entrega para o dia 04/08, porém em nenhum momento consegui fazer o rastreio da encomenda, o site do correios diz que o código não existe.
Hoje é dia 13/08 e ainda estou sem meu pedido, falei pelo chat ontem dia 12/08 com ***** que me informou que o pedido foi entregue no dia 30/07, com nome e assinatura do recebedor da portaria do condomínio. Porém, no próprio site o pedido ainda está em andamento e sem ter como rastrear. Verifiquei junto com os responsáveis e em nenhum momento esse pacote foi recebido ou assinado por eles, enviei mensagem pelo chat novamente para a loja e não tive resposta, e as mensagens simplesmente some depois de alguns minutos, o número de telefone informado também é impossível de conseguir contato.
Quero uma resolução para esse problema, pois paguei pelo produto que não foi barato era para ser um presente e só tive frustração. Se não for resolver favor estornar o dinheiro ou vou procurar os meus direitos.
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Resposta da empresa
02/09/2025 às 09:53
Bom dia, tudo bem?
Alícia, resolvemos a situação através das redes sociais. Enviamos um novo pedido para você, e já consta como entregue.
Peço desculpas pelo transtorno gerado em torno do seu pedido.
Qualquer dúvida estamos á disposição!
Att,
Consideração final do consumidor
02/09/2025 às 10:25
Consegui contato com a loja pelo Instagram que me atendeu muito bem e se mostrou disposta para me ajudar a resolver o problema. Enviaram um novo produto que chegou e deu tudo certo, obrigada novamente pela atenção. Voltaria a fazer negócio, os produtos são lindos e de boa qualidade.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10