Pedido não entregue e código de rastreio inexistente
Respondida
São Paulo - SP
06/01/2026 às 12:29
ID: 236786099
Pedido não entregue e código de rastreio inexistente
Descrição da reclamação
No dia 02/12/2025, realizei a compra de uma camisa no site da Loja DC, referente ao pedido n *****, com previsão de entrega para o dia 29/12/2025.
Até o presente momento não recebi o produto e não obtive nenhuma solução por parte da empresa.
O código de rastreio informado (*****) consta como inexistente no site da transportadora, o que gera ainda mais insegurança sobre o envio do pedido.
Já ultrapassou o prazo de entrega informado no momento da compra e não houve qualquer atualização clara ou contato efetivo para resolução do problema.
Diante disso, solicito uma posição imediata da empresa, com:
a entrega do produto com um código de rastreio válido, ou
o cancelamento da compra e estorno integral do valor pago.
Aguardo uma solução o quanto antes.
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Resposta da empresa
22/01/2026 às 11:06
Prezado Cliente,
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado e pela insatisfação gerada com o seu pedido n *****. Compreendemos sua frustração e lamentamos a experiência negativa.
Informamos que estamos enfrentando instabilidades na integração dos códigos de rastreio em nossa plataforma, o que pode ocasionar a exibição de códigos inexistentes ou sem atualização adequada. Essa situação já está em tratativa junto à plataforma e ao setor responsável, para que seja normalizada o quanto antes.
Após nova verificação, confirmamos que seu pedido foi despachado corretamente pela transportadora Total Express, sob o código de rastreio:
*****
O acompanhamento pode ser realizado diretamente no site da transportadora:
https://totalconecta.totalexpress.com.br/rastreamento/
De acordo com as informações da transportadora, o produto consta como entregue no dia 07/01.
Reforçamos nossas desculpas pelo atraso na entrega, pela falha na comunicação do rastreio e por todo o transtorno causado. Essa não é a experiência que desejamos oferecer, e seguimos trabalhando para evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Caso não tenha recebido o produto ou identifique qualquer divergência ou problema, pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco diretamente pelo WhatsApp, pelos números (11) 93399-4777 ou (14) 99845-1022, para que possamos auxiliá-lo de forma imediata.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Loja DC Comics