Reclamação em réplica

Em réplica

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Campos dos Goytacazes - RJ

28/02/2016 às 14:04

ID: 17039984

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei um biquine nesta loja virtual acreditando na idoniedade da mesma. Site muito bem estruturado o que me fez realizar a compra com pagto imediato, até porquê não parcela. A compra foi feita no dia 11/02/16 e até agora não chegou.... Não me mandaram código d rastreamento..... E não entram em contato comigo! Já mandei vários emails p SAC, já liguei várias vezes passando o número do meu pedido, e a única coisa que me falam ao telefone e que entrarao em contato e nada! E de grande falta de respeito e consideração ao cliente! Estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui]! O prazo de entrega estipulado já se esgotou e nada de produto e nem de satisfação por parte da loja!!! Vamos ver se agora ela faz algum contato!

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Resposta da empresa

29/02/2016 às 13:30

Olá Erica,



Após verificação não recebemos nenhum email de sua parte. Possivelmente enviou de outro endereço de email?

Houve um erro de logística com seu pedido e estamos fazendo o envio com e-sedex. Não se preocupe, se houver algum problema de stock entraremos em contato por email.

Irá receber o nº de rastreamento em seu email.



Pedimos imensas desculpas por qualquer transtorno que isto possa ter causado para você.



Obrigada,



Loja de biquíni

Réplica do consumidor

29/02/2016 às 16:58

Ainda não recebi nenhum email, nem código de rastreamento do produto. E os emails foram enviados da própria página da loja, num serviço de contato com o SAC da empresa. Ainda estou no aguardo.

Réplica da empresa

01/03/2016 às 08:29

Olá Erica,



Seu pedido já se encontra na logística e será enviado ainda hoje.

Estamos de facto com um problema no formulário de contacto da loja que já estamos resolvendo. Se não receber o código de rastreamento durante o dia de hoje não hesite em contatar diretamente nosso email de SAC: *******



Pedimos mais uma vez desculpas pelo atraso,



Loja de biquíni