Entrega em desacordo com o contratado

Reclamação em réplica

Em réplica

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Porto Alegre - RS

04/12/2020 às 15:34

ID: 116092829

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Comprei uma barraca na loja, e na hora da opção do frete, optei por envio por #transportadora ASAP LOG, que apresentava previsão de entrega entre 2 e 5 dias úteis após a postagem. O produto foi postado dia 27/11, e recebi o código de rastreio do produto pelos #Correios. Respondi ao e-mail questionando, pois pedi frete por #transportadora, então Gustavo me respondeu que a Transportadora tinha convênio/parceria com os correios para algumas localidades, mas que eu poderia ficar tranquilo que o prazo seria cumprido. Não acreditei, mas decidi esperar.
Ocorre que HOJE, 04/12, termina o prazo de 5 dias úteis prometido para a entrega, e o rastreamento dos #correios informa que meu produto ainda está em São Paulo.
Enviei e-mails dias 03/12 e 04/12 informando o problema e solicitando esclarecimentos, mas os mesmos não foram respondidos. Tentei contato também pelo whatsapp da empresa, e até o momento não obtive resposta.
Em resumo, a empresa oferece frete por transportadora, mas envia pelos correios, e o prazo informado para entrega não é cumprido. Também não respondem aos contatos. Espero que por aqui respondam.

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Resposta da empresa

04/12/2020 às 17:22

Boa tarde Denis. Conforme conversamos, a ASAP Log tem contrato com os correios e algumas localidades faz repostagem do pacote via correios. Vamos aguardar a entrega do produto e podemos devolver o valor do frete ao senhor, se realmente se caracterizar o atraso. O prazo de 5 dias úteis termina na segunda-feira, pois dia 30/11 aqui em Brasília foi feriado, o que pode ter impactado a expectativa de entrega ao senhor, visto que o pacote só saiu de Brasília no dia 01. Peço desculpas pelo inconveniente. Caso esteja insatisfeito e não queira mais o pacote, podemos solicitar a transportadora que faça a devolução do pacote e estornamos o valor de seu frete por completo. Ficamos à disposição.

Réplica do consumidor

04/12/2020 às 17:33

Aguardarei o pacote até segunda, dia 7 então. Mas sugiro que sejam claros quanto à possibilidade da transportadora utilizar os Correios, pois em nenhum momento fui avisado dessa possibilidade, e inclusive tenho evitado ao máximo utilizar os correios por conta dos recorrentes atrasos.

Réplica da empresa

07/12/2020 às 09:38

Ok. Caso não receba, favor entre em contato conosco que podemos combinar a devolução do valor referente ao frete. Ou caso queira recusar o recebimento do produto, fazemos a devolução integral de seu pagamento.