Produto entregue é diferente do vendido no site
Respondida
Cotia - SP
06/12/2023 às 19:06
ID: 177610363
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSeguinte, a loja anunciou um produto com fotos, detalhes e descrição no e-commerce e, por ser importado, cometeram o velho esquema (erro) da venda de um genérico que se assemelha ao anunciado.
Eu já conheço o mercado, já conheço o esquema e sinceramente recebi um produto que não vale nem 1% do valor cobrado. Além de propaganda enganosa, pois o produto das fotos é outro (já tirei prints e detalhes), ele ainda veio com vários detalhes (arranhados) no plástico. A montagem foi caótica pq é uma cópia [Editado pelo Reclame Aqui] e não tem os mesmo componentes do manual.
Gostaria de fazer valer meu direito da empresa honrar o anúncio e me enviar o produto idêntico ao anunciado (sem custo adicional pra mim, óbvio).
Caso a empresa se neguem a entregar o que prometeu, abrirei um processo por propaganda enganosa (e outros termos do CDC) por esse e todos produtos semelhantes do site.
Atenciosamente.
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Resposta da empresa
02/01/2024 às 08:55
Olá Giovanni!
Agradecemos pelo seu contato através deste canal.
Nós, da equipe de atendimento ao cliente, lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e queremos reforçar que nossa prioridade absoluta é garantir a satisfação dos nossos clientes. Pedimos desculpas pelo ocorrido.
Entramos em contato com você e te enviamos o novo número de etiqueta para a devolução do pedido para seguirmos assim com a sua solicitação, porém ao mandar a etiqueta de devolução informou que estava viajando, tentamos mais 3 tentativas de contato porém sem êxito. Seguimos disponíveis pelo canal de whatsapp.
Em caso de dúvidas ou se precisar de mais alguma assistência, por favor, não hesite em entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente.