Atendimento em Loja de Conveniência Shell

Question

Ao entrar na loja de conveniência do posto Shell, selecionei três latas de energético para compra. No momento do pagamento, ofereci uma nota de R$ *****,*****. No entanto, a funcionária recusou-se a receber o valor, alegando que não dispunha de troco suficiente.

Gostaria de registrar meu descontentamento com a situação, uma vez que a recusa no recebimento de dinheiro em espécie especialmente em valor válido e de ampla circulação caracteriza um obstáculo ao consumidor no exercício do seu direito de compra.

Accepted Answer

Olá William, tudo bem?

Meu nome é Kézia e sou analista do time de Atendimento ao Cliente da Shell Select.

Gostaria de agradecer de coração pela oportunidade de aprendermos e melhorarmos a partir do seu feedback.
Realizamos uma apuração interna e identificamos que não houve negativa de venda ou recebimento do valor. Ainda assim, levamos o seu relato muito a sério e o utilizaremos como oportunidade de melhoria contínua.
Esperamos que em sua próxima visita sua experiência seja ainda mais agradável, e já tomamos medidas para garantir que isso aconteça.

Me coloco à disposição sempre que precisar.

Atenciosamente,
Time Shell Select

Atendimento em Loja de Conveniência Shell

Resposta da empresa