Loja de Conveniência Shell Select

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São Gonçalo - RJ

17/03/2025 às 11:19

ID: 212346039

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No dia *****, por volta de *****h, parei no posto Shell da Av. *****, ***** - Icaraí, Niterói - RJ, para abastecer e me dirigi até a loja de conveniências para efetuar um saque no banco 24 horas e comprar um energético. Saquei (com biometria, sem cartão) R$ ***** (a máquina só tinha nota de 50) e fui pagar o energético. Aguardei na fila, já que era somente uma atendente para o caixa e para servir. Na minha vez, ela viu a nota de de 50 ao lado do energético e sem ao menos dar boa tarde gritou que não tinha troco.
Eu dei boa tarde e perguntei como faríamos. Ela disse: "Não leva".
Eu não tinha cartão naquele momento nem outra forma de pagamento já que estava indo ao maracanã assistir a final do campeonato carioca e não levo nada comigo em dias de jogos.
Eu disse que levaria o energético sim já que o estabelecimento tinha o produto a venda e eu tinha o dinheiro para pagar. Ela insistiu que não tinha troco e me deixou falando sozinha e chamou o próximo cliente. Foi aí que eu disse que ninguém passaria na minha frente, que eu levaria o produto e que chamaria a polícia, já que o que estava acontecendo ali era uma ilegalidade contra o consumidor.
Tentando resolver a situação, perguntei a ela quanto ela tinha para me dar de troco, que estava propensa a comprar outra coisa para chegar ao valor pra o troco. Perguntei se ela tinha 40,00 para troco, foi quando ela disse que sim. Então perguntei quando era o energético para eu pegar outra coisa e ela me respondeu que o energético era 12,00, e eu disse, então não temos mais problemas, vc me dá os 40,00 e o energético fica por 10,00 já que é o que a lei determina. No mesmo momento ela me deu 38,00 de troco. Ou seja, passei constrangimento já que as pessoas na fila começaram a reclamar achando que quem estava causando o problema era eu, por nada, já que ela tinha o troco. Péssimo atendimento. A empresa Shell deve treinar seus funcionários para atender bem os clientes e CUMPRIR A LEI. O fato de "não ter troco" não é um problema do consumidor, é da empresa.

Posto Shell São Bento
Av. *****, ***** - Icaraí, Niterói - RJ, *****, Brazil