Estava dentro do prazo para reembolso e empresa não cumpriu promessa de garantia
Não respondida
Nova Iguaçu - RJ
09/03/2026 às 17:38
ID: 242766945
No dia 21/09/2023, adquiri uma loja virtual da empresa Loja de Dropshipping Oficial, no valor de R$ 295,80, motivado pela promessa divulgada nas redes sociais de que, caso a loja não atingisse R$10.000,00 de faturamento em até 120 dias, o cliente receberia 10x o valor investido de volta.
Essa promessa foi divulgada de forma clara nas redes sociais pelo divulgador Luis, sendo utilizada como estratégia de marketing para incentivar a compra.
Possuo prints da propaganda, vídeo do próprio divulgador fazendo a promessa e registros das conversas com a empresa, que comprovam a oferta.
Durante o período de 120 dias, minha loja não realizou nenhuma venda faturada, mesmo seguindo as orientações recebidas e investindo em divulgação nas redes sociais, o que gerou inclusive custos adicionais.
Após o prazo, solicitei o reembolso dentro do período indicado, conforme prometido na oferta. Mesmo assim, a empresa informou posteriormente que não poderia realizar o reembolso, alegando um suposto prazo ou regras adicionais que não foram informadas no momento da compra.
Destaco alguns pontos importantes:
Estive dentro do prazo para solicitar o reembolso, conforme a própria orientação da empresa.
As regras adicionais para devolução foram apresentadas somente após a compra, o que caracteriza falta de transparência.
Não existe contrato assinado ou documento apresentado previamente com essas condições.
A promessa de devolução é utilizada como argumento de venda nas redes sociais, mas na prática não é cumprida.
Importante ressaltar que já registrei uma reclamação anteriormente no próprio Reclame Aqui, porém a situação não foi resolvida, motivo pelo qual estou registrando novamente para reforçar a tentativa de solução.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Brasil), especialmente os artigos 30 e 35, toda oferta veiculada obriga o fornecedor a cumpri-la exatamente como anunciada.
Dessa forma, considero que houve descumprimento da oferta e propaganda enganosa.
Solicito:
Reembolso integral do valor pago (R$ 295,80)
ou
Cumprimento da promessa divulgada na oferta.
Caso não haja solução, estarei encaminhando a situação ao Procon e avaliando as medidas cabíveis no Juizado Especial Cível, utilizando todas as provas disponíveis (prints da propaganda, vídeo da promessa e conversas com a empresa).
Aguardo uma solução amigável para o caso.