ENTREGA DE PRODUTO ERRADO
Em réplica
Jundiaí - SP
03/04/2015 às 10:54
ID: 12530869
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBom dia,
Fiz uma compra no site de 4 ítens: Protetor Trav; Protetor Queen Repelente; Jg Queen ******* Fios Soho Branco Artex; Edredom Queen ******* Fios Soho Branco Artex.
Recebi a encomenda, porém o Jogo de Lençol que contém ( Lençol, Lençol com elástico e fronhas) e o Edredom vieram errados no modelo e cor.
No site aparece uma foto do produto, e o que recebi é totalmente diferente.
Estou precisando deste produto urgente, e quero receber corretamente, de acordo com a foto que consta no site. Se não tiver, favor estornar o dinheiro.
Segue a página do site, onde consta o modelo do lencol e Edredom Correto:
https://**************https://*******
Estou bem insatisfeito com o serviço prestado.
No aguardo de uma posição.
Att,
Vinicius Barbosa
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Resposta da empresa
09/04/2015 às 14:19
Boa tarde Sr. Vinicius!
Recebemos o seu contato no feriado dia 03 e respondemos no dia seguinte informando que a foto é fornecida pelo fabricante Artex e que infelizmente não há um outro modelo diferente para lhe enviar.
Dessa forma, foi lhe enviado uma autorização de PAC reverso para o senhor levar a mercadoria no Correio sem custo de frete. Estamos aguardando a chegada do produto para providenciar o estorno do valor pago.
Atenciosamente,
Loja Decé
Réplica do consumidor
20/04/2015 às 17:36
Enviei o produto que veio errado via correio no dia 10-04.
Até agora o valor não foi estornado, e a fatura do meu cartão está fechando no próximo dia 22-04.
O objeto para rastreamento e : *******.
O meu banco Citibank, está pedindo uma carta de cancelamento parcial no valor de *******,80.
Como já enviei o produto é vocês só estão aguardando chegar, FAVOR ENVIAR A CARTA PARA QUE EU NÃO ME PREJUDIQUE AINDA MAIS.
Continuo insatisfeito e não indicaria ninguém a comprar neste site. O atendimento é demorado e buro
Réplica da empresa
24/04/2015 às 16:45
Boa tarde Sr. Vinicius!
Assim que a mercadoria chegou fizemos o estorno conforme combinado.
Enviamos o comprovante de estorno parcial para o seu e-mail no dia 22/04 (dia em que os Correios nos entregou a mercadoria).
*******
22/04/*******
16:36
Gaspar / SC Objeto entregue ao destinatário
22/04/*******
08:22
Gaspar / SC Objeto saiu para entrega ao destinatário