Produto não entregue. Comprei um vestido no valor de R$*******,00 e não entregaram. Não respondem ligações, mensagens e emails. É [Editado pelo Reclame Aqui]!!

Querida Sandra,

Lamentamos profundamente o transtorno causado e compreendemos sua frustração. Gostaríamos de esclarecer que sua encomenda foi postada no dia 29/07/*******, conforme informações acima. No entanto, devido a uma greve severa nos Correios, especialmente nas regiões de São Paulo e Rio de Janeiro, os serviços de entrega foram interrompidos, o que infelizmente

Mantivemos contato durante esse período e informamos sobre uma greve e o atraso. Sabemos que você relatou ter passado por situações de [Editado pelo Reclame Aqui] anteriormente, e por isso oferecemos a devolução do valor, mesmo sabendo que o produto seria entregue. A greve terminou em 30/08/*******, e os Correios nos informaram que precisariam de alguns dias adicionais para regularizar as entregas devido ao grande acúmulo de pacotes.

No entanto, conforme pode ser verificado pelo anexo, o vestido foi entregue. Entendemos que o processo foi desatualizado e lamentamos que tenhamos solicitado o estorno após a coleta do produto. Compreendemos que esses contratempos geram desconfiança, mas garantimos que sempre ganhamos com transparência.

De qualquer maneira, esperamos que aprecie o vestido, mesmo tendo recebido o valor de volta. Continuamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e esperamos que no futuro possamos proporcionar uma experiência

Acreditamos que, ao final, quem acabou sendo [Editado pelo Reclame Aqui] fomos nós, pois o vestido foi entregue, mas o pagamento foi devolvido. Entendemos que situações como essas geram desconfiança, mas sempre agimos com transparência e seriedade, buscando o melhor para

Por fim, é importante lembrar que, assim como existem lojas mal intencionadas, também há clientes que se aproveitam de alguma oportunidades.


Atenciosamente,
Equipe Declô