Defeito de fabricação - Sem retorno
Resolvido
Joinville - SC
06/06/2024 às 15:46
ID: 190276579
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma torneira GOURMET em 18/11/******* quebrou uma peça 01/06/******* (6 meses de uso).
Entrei em contato com a loja via Whatsapp e eles não tem peça de reposição para eu comprar. É ignorou minhas mensagens apos insistir na compra da reposição, ofereceram um desconto na proxima compra, não é isto que quero.
[10:12, 05/06/*******] *******: Bom dia Jean, tudo bem?
[10:18, 05/06/*******] *******: Passei sua foto ao nosso suporte, e nosso setor de reposição informou que já estamos com novo lote em estoque. Como o prazo de garantia já expirou não conseguimos fornecer a peça de reposição. Porém solicitei ao nosso setor de vendas que seja aplicado um generoso desconto, caso queira fazer uma nova compra.
[10:18, 05/06/*******] *******: O prazo de garantia é de 3 meses contra defeitos de fabricação
[10:19, 05/06/*******] *******: Caso queira fazer uma nova compra só me informar por aqui, que verifico o desconto para você
[10:19, 05/06/*******] *******: Fico á disposição
[10:38, 05/06/*******] Jean Pierre: bom dia
[10:38, 05/06/*******] Jean Pierre: veja por favor o preço pra reposição da peça
[10:39, 05/06/*******] Jean Pierre: Preciso comprar a peça que apresentou o defeito. Vocês não tem?
[10:41, 05/06/*******] Jean Pierre: Fabricantes podem ser obrigados a repor peças até 5 anos após fim da produção. Os consumidores brasileiros poderão ter garantida a reposição de peças por mais tempo.
[10:41, 05/06/*******] Jean Pierre: Caso vocês não tenham a peça irei acionar o procon
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Resposta da empresa
10/06/2024 às 10:02
Olá Jean, tudo bem?
verifiquei com nosso suporte e seu atendimento está transcorrendo normalmente.
Em alguns casos, o retorno pode demorar um pouco mais, pois estamos aguardando resposta do nosso fornecedor em relação a solicitação.
Segue retorno do suporte:
Boa tarde, Jean. Tudo bem?
Pedimos desculpas pela demora na resposta. Estávamos verificando diretamente com o fornecedor a respeito da peça de reposição. Como mencionei anteriormente, este lote não está mais em nosso estoque, por isso precisei aguardar a resposta do fornecedor para lhe dar uma posição.
O fornecedor tem a peça disponível pelo valor de R$ *******,00, mais o custo do frete. Por favor, envie seu CEP de entrega para que possamos calcular o valor do frete.
Atenciosamente,
Gabriela
Ficamos à disposição.
Att
Consideração final do consumidor
18/06/2024 às 11:38
Infelizmente tivemos esta peça quebrada apos a garantia. O atendimento foi um pouco demorado para resolver o problema, mais com paciencia foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
18/06/2024 às 11:42
Olá Jean!
Ficamos felizes que tenha solucionado sua demanda.
Ficamos à disposição.
Obrigado.