PRODUTO NÃO ENTREGUE
Em réplica
Lagoa da Prata - MG
29/01/2024 às 16:34
ID: 181510031
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de um kit com 10 calcinhas, recebi código para rastreio, a mercadoria ficou parada na alfândega de Curitiba do dia 19/12/******* ate o dia 26/01/******* onde recebi um comunicado que a importação não foi autorizada. Mandei e-mail para a loja, liguei no número que se encontra no próprio site (o mesmo não funciona) e até agora nada de retorno.
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Resposta da empresa
31/01/2024 às 19:05
Prezado(a) Cliente,,
Me chamo Mariana, e faço parte da equipe financeira da Loja Delicata. Agradecemos por entrar em contato conosco e lamentamos sinceramente pelos inconvenientes causados em sua recente compra. Pedimos desculpas por qualquer confusão e estamos comprometidos em resolver essa situação o mais rápido possível.
Entendemos que houve um erro em sua transação, e estamos investigando o ocorrido para encontrar uma solução adequada. Pedimos sua paciência enquanto trabalhamos para corrigir esse problema.
Para garantir uma resolução eficiente, solicitamos que nos forneça as seguintes informações:
Número do pedido: [Inserir número do pedido]
Descrição detalhada do problema: [Explique a situação]
Por favor, envie essas informações para o nosso e-mail de suporte financeiro: *******.
Assim que recebermos essas informações, tomaremos as medidas necessárias para resolver o problema e processar o reembolso, se aplicável. Caso tenha mais alguma dúvida ou informação adicional, não hesite em nos contatar.
Agradecemos pela sua compreensão e estamos empenhados em restaurar sua confiança em nossos serviços.
Atenciosamente,
Mariana
Equipe Financeira
Loja Delicata
[*******]
Réplica do consumidor
07/02/2024 às 10:33
Bom dia Mariana!
O e-mail com os dados solicitados foi enviado 2 vezes e até o momento nenhum retorno!