Compra não entregue e falta de reembolso

Verificamos seu ******* em 16/05/*******, com pagamento confirmado via Pix. Conforme informado em nossa política de envios, o prazo de processamento é de até 5 dias úteis após a confirmação do pagamento, e o envio do código de rastreio é feito por e-mail e/ou WhatsApp cadastrado no ato da compra.

Identificamos que o pedido foi devidamente processado dentro desse prazo, e o produto foi encaminhado à transportadora. Também verificamos que o rastreamento foi disponibilizado

Ressaltamos que, conforme nossa política de trocas, devoluções e reembolsos (disponível no site no momento da compra), a solicitação de estorno deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do produto ou em até 30 dias em casos de extravio, mediante contato direto com a nossa central de atendimento.

Continuamos à disposição para fornecer qualquer documentação necessária sobre o envio, movimentação do pedido ou comprovação do processamento logístico, caso deseje consultar.

Não recebi código de rastreio. Não recebi o produto. Enquanto podia ver no site, que agora não consigo mais, o produto não tinha nem sido preparado para envio. O que vai ser feito para sanar o problema? Vão devolver o meu dinheiro e cobrar da transportadora, afinal vcs pagam seguro a ela, não é? Devolvam pelo meu pix, por gentileza!