Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

03/02/2022 às 14:29

ID: 137790893

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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No dia 15/01/*******,comprei um chuveiro nas casas Bahia,no qual seria entregue e vendido por uma loja parceira chamada loja Dinka,o prazo de entrega seria dia 31l01,porém até o dia 03/02,não havia sido https://******* fazer a reclamação a loja simplesmente não responde a solicitação minha e nem da própria casas Bahia,que sugeriu o estorno do que paguei,porém eu quero o produto q comprei e não o estorno do pagamento.

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Resposta da empresa

03/02/2022 às 17:43

Olá Marcos Aurelio, não se preocupe estou aqui para te auxiliar, este seu email correto? *******. Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido, enviamos email para você no mesmo dia que seu pedido foi cancelado automaticamente e não foi aprovado. Por favor verifique seu email e no spam, e também em seu banco para confirmar que não foi concluída a sua compra. Também verificamos com a Casas Bahia e no sistema deles consta como valor estornado ao cliente. Maiores dúvidas é diretamente com a plataforma que foi feito a compra, no caso a casas bahia, ou pode nos chamar diretamente em nosso Whatsapp e estaremos de prontidão para te auxiliar. Segue link com evidencias: https://*******

Réplica do consumidor

03/02/2022 às 18:01

Deve haver algum engano,porque não houve nenhum estorno na minha conta,e o meu nome não é Marco Aurélio,meu nome é Carlos Alberto.

Réplica da empresa

15/02/2022 às 09:16

Olá Bom dia Carlos, não se preocupe estou aqui para te auxiliar, este seu email correto? *******. Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido, enviamos email para você no mesmo dia que seu pedido foi cancelado automaticamente e não foi aprovado. Por favor verifique seu email e no spam, e também em seu banco para confirmar que não foi concluída a sua compra. Também reforçamos e verificamos com a Casas Bahia e no sistema deles consta como valor estornado ao cliente. Maiores dúvidas é diretamente com a plataforma que foi feito a compra, no caso a casas bahia, ou pode nos chamar diretamente em nosso Whatsapp e estaremos de prontidão para te auxiliar. Segue link com evidencias: https://*******