Loja Dinka

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Osasco - SP

01/09/2026 às 14:22

ID: 257941655

Gostaria de registrar uma reclamação formal referente aos problemas recorrentes que estou enfrentando como cliente e usuário da plataforma de dropshipping da Dinka.

Tenho enfrentado atrasos constantes nas entregas, pedidos que não são entregues, falta de suporte e ausência de informações claras sobre o status das encomendas. Além disso, em situações em que solicito o cancelamento ou estorno de valores referentes a pedidos que não foram devidamente atendidos, também não estou recebendo uma solução adequada.

Essa situação está causando prejuízos diretos ao meu negócio, pois utilizo a Dinka como fornecedora para vendas realizadas através do Mercado Livre e da Shopee. Meus clientes estão deixando de receber os produtos dentro dos prazos informados, e eu fico sem qualquer respaldo ou informação concreta para fornecer a eles.

É extremamente preocupante estar na posição de vendedor perante meus clientes e, ao mesmo tempo, não conseguir obter da Dinka informações precisas sobre os pedidos, previsão real de entrega ou solução para os casos que já deveriam ter sido resolvidos.

Não considero aceitável que um cliente que utiliza a plataforma profissionalmente fique sem suporte justamente quando existem problemas de entrega e valores envolvidos.

Diante disso, solicito:

Um posicionamento formal sobre os pedidos que estão atrasados ou não foram entregues;
A regularização imediata dos pedidos pendentes, com prazos reais e comprováveis;
O cancelamento e estorno dos pedidos que não puderem ser entregues;
Um esclarecimento sobre os motivos dos atrasos e da falta de suporte;
Uma solução definitiva para evitar que novos pedidos realizados pela plataforma apresentem os mesmos problemas.
Também solicito que esta reclamação seja registrada formalmente e que eu receba um retorno objetivo, com números dos pedidos, situação atual e respectivos prazos para resolução.

Estou tendo que lidar diretamente com reclamações dos meus próprios clientes e possíveis consequências nas minhas contas do Mercado Livre e da Shopee por problemas que estão relacionados ao fornecimento e à operação da Dinka.

Espero que a empresa trate essa situação com a devida seriedade e apresente uma solução concreta, e não apenas respostas genéricas.

Aguardo um posicionamento e a resolução dos casos pendentes.