Atraso na entrega da bolsa e suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui]

Olá Alisson! Agradecemos por compartilhar sua experiência e entendemos totalmente sua preocupação. Transparência e respeito ao cliente são valores essenciais para nós, por isso gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes.

Atualmente, nossos envios são realizados tanto pelos Correios quanto por transportadoras parceiras. Os Correios são, sim, nosso parceiro logístico padrão. No entanto, em períodos de alta demanda, utilizamos transportadoras adicionais como forma de garantir que os pedidos sejam enviados e entregues dentro do prazo estimado, evitando atrasos maiores.

Sobre o código de rastreamento, todas as informações disponibilizadas em nosso site são dados oficiais repassados diretamente pelos Correios ou pela transportadora responsável pelo transporte do pedido. Em alguns casos, o rastreamento inicial pode aparecer primeiro em nosso sistema e, posteriormente, refletir nos sistemas externos, o que é um procedimento normal em operações logísticas com parceiros terceirizados.

Gostaríamos também de reforçar um ponto muito importante: não somos [Editado pelo Reclame Aqui]. Atuamos há mais de 4 anos no mercado, com milhares de pedidos entregues em todo o Brasil. Nossa história, volume de vendas e clientes atendidos demonstram nosso compromisso e seriedade com cada compra realizada.

Quanto ao reembolso, já nos colocamos à disposição para realizá-lo. Contudo, conforme informado por nossa equipe, seu pedido já se encontra em transporte para o endereço cadastrado. Por esse motivo, é necessário aguardar a entrega para que possamos seguir corretamente com o processo de devolução e estorno, que será feito sem qualquer dificuldade, conforme nossa política.

Reforçamos ainda que nosso suporte está em contato constante, repassando todas as atualizações de forma imediata e transparente sobre o andamento do seu pedido.

Seguimos à disposição para ajudá-lo no que for necessário e garantir que tudo seja resolvido da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe Loja Divello

Em contato com a empresa solicitei o cancelamento imediato da compra e a devolução do valor pago, no que eles alegaram que só podiam fazer o estorno após a chegada do produto até mim.
De acordo com o código de defesa do consumidor, em seu art. 49, a devolação deve ser imediata, não sendo necessário qualquer outra condição imposta pela empresa, senão vejamos:

"Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.

Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, DE IMEDIATO, monetariamente atualizados.

A empresa se recusa a agir conforme os ditames do código de defesa do consumidor, caracterizando má fé e apropriação indebta do valor pago pelo produto que eles não entregaram e que ficam postergando a resolução do problema.
Ademais, em conversas, a empresa afirma ter estabelecimento em Ananideua e em São Paulo, mas o CNPJ fornecido pelo site tem domicílio no RS, não apresentando nenhum grau de transparência para o consumidor o que gera mais suspeitas em relação às operações da empresa.
Não comprem!!!! Como pode ser visto no próprio Reclame Aqui, o consumidor só terá problemas.

Olá Alisson,

Respeitamos integralmente o seu direito de arrependimento e esclarecemos que o cancelamento foi solicitado dentro do prazo legal e devidamente aceito por nossa equipe.

Ocorre que, no momento da solicitação, o pedido já havia sido processado automaticamente pelo sistema logístico, seguindo o fluxo normal de expedição junto aos demais envios do dia.

Em operações de e-commerce, esse tipo de situação pode acontecer quando a solicitação ocorre muito próxima ao fechamento logístico, não sendo possível a interceptação da entrega por questões operacionais.

Por esse motivo, o produto segue em trânsito para o endereço informado. Assim que a entrega for concluída, nossa equipe dará continuidade ao procedimento de devolução e estorno do valor pago, conforme já informado e alinhado com o cliente, sem qualquer prejuízo.

Ressaltamos que não houve recusa ao estorno, tampouco má-fé ou retenção indevida de valores. O processo apenas segue o fluxo operacional necessário para a conclusão da logística reversa, prática comum no comércio eletrônico.

Sobre nossa localização, esclarecemos que nossa central administrativa está localizada em Ananindeua PA, contamos também com galpão operacional em São Paulo, e o CNPJ citado refere-se à intermediadora de pagamentos Appmax, empresa responsável exclusivamente pelo processamento financeiro das transações, sem qualquer vínculo societário com nossa operação.
A utilização desse serviço, inclusive, garante segurança e confiabilidade nos pagamentos realizados em nosso site.

Seguimos à disposição para concluir a tratativa de forma transparente e responsável, reforçando nosso compromisso com o respeito ao consumidor e com a resolução adequada da situação.

Atenciosamente,
Equipe Divello