Atraso na entrega de chinelos e dificuldade no reembolso pela Loja Divello

Olá, Sr. Norberto,

Agradecemos sua manifestação e entendemos sua insatisfação diante do atraso ocorrido.

É importante esclarecer alguns pontos para que as informações neste canal reflitam corretamente o que ocorreu.

No momento da sua compra, o tamanho 46 escolhido encontrava-se temporariamente indisponível em nosso estoque, situação que ocorreu em um período de alta demanda, típico do final de ano. Assim que identificamos essa situação, nossa equipe entrou em contato via WhatsApp, informando sobre o possível atraso no envio.

Na ocasião, nos colocamos imediatamente à disposição para realizar o reembolso integral, porém o senhor optou por aguardar o envio, mesmo ciente de que o prazo inicialmente estimado no site não seria cumprido. Diante dessa decisão, o pedido seguiu normalmente para envio assim que o produto ficou disponível.

Em novo contato realizado no dia 04/02, verificamos junto aos Correios que não há qualquer ocorrência negativa registrada no transporte do pedido até o momento.

Em relação ao reembolso, reforçamos que a solicitação foi aceita prontamente pela loja. Conforme já alinhado em atendimento, assim que a entrega for concluída, nossa equipe dará continuidade ao procedimento de devolução e estorno do valor pago, sem qualquer prejuízo ao cliente.

Esclarecemos ainda que todo o processo logístico é realizado por transportadora terceirizada, neste caso os Correios, não tendo a loja autonomia sobre rotas ou ordem de distribuição das entregas. Por esse motivo, em algumas situações, o trajeto pode não seguir a expectativa do cliente.

Reforçamos que a Divello atua de forma séria e transparente, não comercializa produtos inexistentes e mantém comunicação ativa com seus clientes sempre que ocorre qualquer intercorrência, como neste caso.

Seguimos à disposição para concluir a tratativa da melhor forma possível e permanecemos acompanhando o pedido até a finalização do processo.

Atenciosamente,
Equipe Divello

QUANDO EU PESQUISEI NO SITE OS DOIS CHINELOS QUE EU PRETENDIA COMPRAR, TODOS OS NÚMEROS ESTAVAM DISPONÍVEIS, TAMBÉM POR ISSO EU COMPREI .
NOS SITES DAS EMPRESAS SÉRIAS, PROFISSIONAIS, QUANDO UM NÚMERO NÃO ESTÁ DISPONÍVEL, LOGICAMENTE NÃO CONSEGUIMOS COMPRAR .
TAMBÉM POR ISSO, QUEM COMPRA PELA INTERNET, PODE VERIFICAR QUE SEMPRE EXISTEM NÚMEROS E MODELOS NÃO DISPONÍVEIS .
MAS DEFINITIVAMENTE, NÃO É E NÃO FOI ESSE O CASO DA = DIVELLO :
TODOS OS NÚMEROS E TODOS OS PRODUTOS APARECEM SEMPRE DISPONÍVEIS E QUANDO COMPRAMOS / PAGAMOS, CONTINUAM NOS INFORMANDO, QUE O PRODUTO SERÁ ENTREGUE ENTRE 6 ( SEIS ) A 12 ( DOZE ) DIAS .
APÓS ESSE PERÍODO E SOMENTE QUANDO VAMOS PESQUISAR O QUE ACONTECEU E QUAL O MOTIVO DO ATRASO = AÍ COMEÇA A ENROLAÇÃO . . .
SEU PEDIDO JÁ ESTÁ SENDO POSTADO, HOUVE UM ATRASO INESPERADO = // AFINAL // O NÚMERO QUE VOCÊ PEDIU ESTÁ EM FALTA, SÓ MAIS UMA SEMANA, SÓ MAIS DUAS SEMANAS, SEU PRODUTO JÁ FOI POSTADO, ETC, ETC . . .
NESSA CONVERSA MOLE, NESSA TAPEAÇÃO, JÁ SE PASSARAM 47 ( QUARENTA E SETE DIAS ) E CONTINUAM ME INFORMANDO MAIS UMA VEZ, DE NOVO E SEMPRE, QUE O MEU PRODUTO JÁ FOI POSTADO E QUE ESTARÁ CHEGANDO BREVEMENTE . . .
DEVIDO À INCOMPETÊNCIA E FALTA DE RESPONSABILIDADE / SERIEDADE DA = DIVELLO, QUANDO SOLICITAMOS O REEMBOLSO, COMEÇAM OUTRAS DESCULPAS E TODO O TIPO DE ARGUMENTO, PARA QUE NÃO SEJA EFETUADO O REEMBOLSO QUE EU EFETIVAMENTE TENHO DIREITO .
APROVEITO A OPORTUNIDADE PARA SALIENTAR PARA OUTROS CLIENTES, QUE A = DIVELLO NÃO É CONFIÁVEL, E QUE O SITE DA DIVELLO É ENGANADOR, PORQUE OFERTA PRODUTOS QUE AFINAL NÃO ESTÃO DISPONÍVEIS PARA A ENTREGA INFORMADA / PREVISTA, COMO FOI O MEU CASO E SE O CLIENTE OPTAR PELO REEMBOLSO = JÁ VIRAM . . .
AQUI FICA O MEU AVISO / OPINIÃO, SOBRE AS = LOJAS DIVELLO, PERANTE TUDO O QUE EU INFELIZMENTE ESTOU PASSANDO . . .
NORBERTO

Olá, Sr. Norberto,

Respeitamos sua manifestação e entendemos que a situação gerou insatisfação. No entanto, é importante esclarecer novamente alguns pontos de forma objetiva e responsável.

Reconhecemos que houve uma falha técnica pontual relacionada à disponibilidade do tamanho no momento da compra. Isso, porém, não caracteriza falta de seriedade ou má-fé por parte da Divello. Pelo contrário: assim que a situação foi identificada, o senhor foi informado antes do envio, demonstrando nossa preocupação em manter transparência e comunicação clara com nossos clientes. Inclusive, naquela ocasião, o senhor aceitou que o envio fosse realizado mesmo com o atraso, ciente de que o prazo originalmente estimado não seria cumprido.

Ressaltamos que não utilizamos informações sem fundamento, tampouco enrolação ou tapeação em nossos atendimentos.

Todas as interações realizadas pelo nosso suporte foram claras, objetivas e baseadas nas informações oficiais repassadas pelos Correios, responsáveis pelo transporte. Em nenhum momento houve omissão de informações ou tentativa de indução ao erro.

Quanto às alegações de falta de competência, responsabilidade ou seriedade, reforçamos que tais afirmações não condizem com a realidade da nossa operação. A Divello atua há mais de 4 anos no mercado, com entregas em todo o Brasil, sempre pautada pela honestidade, transparência e respeito ao consumidor.

Sobre o reembolso, reiteramos que o pedido foi aceito conforme nossa política, alinhada ao Código de Defesa do Consumidor, informação que já foi repassada ao senhor por diferentes canais de atendimento. O procedimento segue o fluxo operacional padrão, o qual foi devidamente explicado em todas as oportunidades em que houve contato.

Pedimos, respeitosamente, que as colocações feitas neste canal sejam mantidas de forma equilibrada, uma vez que a empresa vem atuando de forma correta e transparente desde o início da tratativa.

Seguimos acompanhando a finalização da entrega para dar continuidade imediata ao processo de devolução e estorno do valor pago.

Permanecemos à disposição para concluir a situação da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe Divello

A IRRESPONSABILIDADE + INCOPETÊNCIA + MAIS FALATA DE RESPEITO E SERIEDADE DA = DIVELLO CONTINUAM :
NO DIA = 11FEB2026, CONFIRMEI PARA A DIVELLO, QUE DEPOIS DE = 54 DIAS ( CINQUENTA E QUATRO ), FINALMENTE RECEBI UMA DAS MINHAS DUAS COMPRAS, A QUAL TERIA QUE SER PRIMEIRAMENTE DEVOLVIDA, PARA QUE PUDESSE SER EFETUADO O MEU REEMBOLSO .
NO MESMO DIA, SOLICITEI PARA A DIVELLO, ORIENTAÇÕES DE COMO DEVOLVER O MEU PEDIDO, PARA QUE FOSSE FINALMENTE PROVIDENCIADO O MEU REEMBOLSO .
HOJE = 26FEB2026, PASSADOS MAIS = 16 DIAS E DEPOIS DE VÁRIAS SOLICITAÇÕES MINHAS, AINDA NÃO RECEBI NENHUMA INSTRUÇÃO, DE COMO DEVEREI FAZER A REFERIDA DEVOLUÇÃO :
A DIVELLO, CONTINUA ME ENGANANDO, SEM ME INFORMAR OS DETALHES, DE COMO EU PODEREI EFETUAR A DEVOLUÇÃO, EXIGIDA POR ELES .
QUANTO À MINHA SEGUNDA COMPRA, QUE TAMBÉM JÁ SOLICITEI O MEU REEMBOLSO, A DIVELLO TAMBÉM NÃO ME DEU MAIS NENHUMA INFORMAÇÃO, REFERENTE AO MEU REEMBOLSO . . .
CONTINUO FAZENDO QUESTÃO DE SALIENTAR TODAS ESSAS ATITUDES E INCOMPETÊNCIAS, ATRAVÉS DAS QUAIS A DIVELLO CONTINUA AGINDO DE MÁ FÉ COMIGO, PARA QUE OUTROS CLIENTES NÃO CAIAM NESSA MESMA ARMADILHA . . .
NORBERTO

MAIS UMA VEZ, DE NOVO E SEMPRE, CONTINUO SENDO LUDIBRIADO / PREJUDICADO PELA DIVELLO :
CONFORME SOLICITAÇÃO DA DIVELLO E DEPOIS DE EU TER EFETUADO A DEVOLUÇÃO DO PRODUTO, NO DIA 03 DE MARÇO DE 2026, A FUNCIONÁRIA = ***** ME INFORMOU, QUE FINALMENTE O MEU REEMBOLSO SERIA EFETUADO VIA CARTÃO DE CRÉDITO, O MESMO QUE EU UTILIZEI NA COMPRA, NO ANO PASSADO, NO DIA 18 DE DEZEMBRO DE 2025 .
DÁ PARA ACREDITAR QUE PASSADOS QUASE QUATRO MESES, HOJE = 07 DE ABRIL DE 2026, AINDA NÃO FUI REEMBOLSADO . . .
APÓS VÁRIOS CONTATOS EFETUADOS POR MIM INSISTENTEMENTE, O PESSOAL DA DIVELLO ATUALMENTE ESTÁ OPTANDO POR SE ESCONDER, SEM ME PRESTAREM NENHUMA MAIS INFORMAÇÃO SOBRE O MEU REEMBOLSO :
AFINAL, AGORA TODAS AS DESCULPAS E ARTIMANHAS DA DIVELLO = JÁ ACABARAM . . .
É UMA ENORME FALTA DE RESPONSABILIDADE, MUITA MÁ FÉ E GRANDE DESONESTIDADE .
APROVEITO PARA ALERTAR = CUIDADO = NÃO COMPREM NA DIVELLO, ESSA NÃO É UMA EMPRESA SÉRIA, MUITO MENOS CONFIÁVEL . . .
*****