Atraso na entrega de sandália comprada online e falta de resposta da loja Divello

Olá Silvio,

Verificamos em nosso sistema que seu pedido já foi devidamente enviado, e o código de rastreio foi encaminhado para o e-mail cadastrado no momento da compra. O rastreio encontra-se válido, e recomendamos que o acompanhamento seja realizado também por meio do nosso site, onde as atualizações podem ser consultadas. No link aqui: https://lojadivello.com.br/pages/rastreamento

Lamentamos sua vinda a este canal, uma vez que você já está sendo atendido pelo nosso suporte, que tem prestado todos os esclarecimentos necessários sobre o andamento do seu pedido. Sempre que você entrou em contato, foi prontamente atendido por nossa equipe, que repassou as informações disponíveis de forma clara.

Ressaltamos que todas as atualizações logísticas, incluindo movimentação e percurso da entrega, são informadas por e-mail e também podem ser acompanhadas com o auxílio do nosso suporte via WhatsApp.

Caso esteja encontrando qualquer dificuldade para acompanhar o rastreio ou localizar as atualizações do pedido, pedimos que entre em contato com nosso suporte, que é o canal mais adequado para verificar em tempo real qualquer informação sobre a sua entrega.

Seguimos à disposição para acompanhar seu pedido até a conclusão da entrega.

Atenciosamente,
Equipe Divello.

O numero do rastreamento passado diz que não existe. Já mandei cópia da pãgina mostrando que não existe pelo vosso whattapp. Eu usei este canal "reclame aqui" e o proximo será o tribunal de pequenas causas e procom. Me prove que o rastreamento funciona.

Olá Silvio,

Entendemos sua preocupação e gostaríamos de esclarecer novamente os pontos mencionados.

Conforme verificado, nossa equipe está lhe atendendo neste momento pelo suporte da loja via WhatsApp, onde já foram repassadas as orientações necessárias para o acompanhamento correto do seu pedido.

Identificamos que, inicialmente, o rastreamento estava sendo consultado sem selecionar a transportadora responsável pela entrega, o que pode fazer com que o sistema apresente a informação de código inválido. Após selecionar a transportadora correta no sistema de rastreio, o acompanhamento passa a funcionar normalmente.

Reforçamos que o código de rastreio existe e está válido, e que nossa equipe já está lhe auxiliando diretamente no suporte para que você consiga acompanhar todas as atualizações do envio.

Também é importante esclarecer que a geração de um número de rastreamento ocorre apenas após o envio do pacote, o que confirma que seu pedido já foi despachado e segue o fluxo normal de transporte com destino ao endereço informado na compra.

Seguimos acompanhando seu atendimento diretamente pelo suporte e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Divello.

Olá Silvio,

Gostaríamos de esclarecer que não trabalhamos com promessas de entrega, e sim com prazos estimados informados pelas transportadoras ou Correios. Esses prazos são apenas previsões logísticas e podem sofrer alterações ou atrasos, especialmente em períodos de maior demanda.

De fato, houve um atraso no envio do seu pedido, situação que foi informada a você sempre que entrou em contato com nosso suporte. Nossa equipe prestou atendimento em todas as suas solicitações via WhatsApp, repassando as informações disponíveis sobre o andamento do envio.

Após a postagem do pedido, o código de rastreio foi liberado e encaminhado a você, permitindo o acompanhamento da entrega. Também identificamos que nossa equipe chegou a orientá-lo sobre a forma correta de realizar a consulta do rastreamento, pois a consulta realizada inicialmente estava sendo feita sem selecionar a transportadora responsável, o que pode gerar a mensagem de código inválido.

Reforçamos que o código de rastreio existe e corresponde ao envio do seu pedido, que já foi despachado e segue o fluxo logístico normal para o endereço informado na compra.

A Divello atua há mais de 4 anos no mercado, sempre prezando pela transparência e respeito aos nossos clientes, seguindo as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor. Nosso compromisso é acompanhar cada pedido até a conclusão da entrega.

Ressaltamos também que todos os envios possuem garantia, e caso ocorra qualquer imprevisto logístico que impeça a entrega, a loja realiza a devolução integral do valor pago pelo cliente.

Seguimos à disposição em nosso suporte para auxiliá-lo no acompanhamento do pedido até a finalização da entrega.

Atenciosamente,
Equipe Divello.