Atraso na entrega de sandália comprada online para presente de aniversário.

Olá Cida,

É importante esclarecer alguns pontos para que as informações fiquem corretas.

Primeiramente, não trabalhamos com prazo de entrega de 5 dias em nosso site. Para o seu pedido, a estimativa de entrega informada foi entre 8 a 15 dias após a confirmação do envio, conforme a modalidade de frete escolhida no momento da compra.

Lamentamos não ter conseguido atender sua expectativa de entrega a tempo do aniversário mencionado. Durante o processo logístico, o pedido acabou sendo devolvido pela transportadora ao nosso armazém, com a informação de inconsistência nos dados do endereço para entrega. Assim que recebemos essa atualização, informamos imediatamente a você sobre o ocorrido.

Diante dessa situação, nossa equipe lhe apresentou duas opções de solução:
1 Reembolso do valor pago, ou
2 Reenvio do produto.

Na ocasião, você optou pelo reenvio do pedido, e nossa equipe iniciou os procedimentos para realizar um novo envio. Entretanto, ao verificarmos o estoque, o tamanho solicitado no pedido estava indisponível naquele momento, situação que também foi informada a você pelo suporte.

Diante disso, você optou pelo cancelamento do pedido e solicitação de reembolso, e informamos que as tratativas para cancelamento e devolução do valor já foram iniciadas, conforme alinhado com você em atendimento realizado ontem.

Reforçamos que todas as informações foram repassadas durante o atendimento prestado pelo nosso suporte, que permanece à disposição para acompanhar a finalização do seu reembolso.

Atenciosamente,
Equipe Divello.

A resposta que obtive foi de que o produto RETORNOU ao armazém de vcs , se RETORNOU foi pq o pedido que havia pedido , numero 40 , seria reenviado . De posse desta informação e por ter gostado do produto pedi pra reenviar. Agora : reenviar significa pedir pra China novamente???? Mais 2 meses esperando, sem ter a certeza de nada . Já paguei 2 parcelas, efetuado em .***** , e a Sra Marcelly me disse que o reembolso demora 10 dias

Olá Cida,

Agradecemos seu retorno e entendemos sua dúvida. Para evitar qualquer mal-entendido, gostaríamos de esclarecer novamente alguns pontos.

Quando informamos a opção de reenvio, isso significa realizar um novo envio do produto ao cliente, gerando um novo prazo de entrega e um novo código de rastreio, algo que sempre precisa ser acordado com o cliente antes de ser realizado. Foi exatamente essa orientação que nossa equipe lhe repassou no atendimento pelo WhatsApp.

Também foi informado que, nesses casos, o novo envio é realizado a partir do nosso armazém no Brasil, e não se trata de um novo pedido com prazo de meses. Inclusive, reforçamos que não trabalhamos com prazos de entrega de dois meses em nossa operação.

No entanto, ao verificarmos o estoque para realizar o novo envio, identificamos que o tamanho escolhido em seu pedido (n 40) estava momentaneamente indisponível. Essa informação foi repassada a você por nossa equipe, e naquele momento também foi oferecida a possibilidade de aguardar a reposição do estoque.

Como você preferiu não aguardar a reposição, optou pelo cancelamento do pedido e solicitação de reembolso, e nossa equipe iniciou imediatamente as tratativas para a devolução do valor.

Sobre o reembolso no cartão de crédito, esclarecemos que o valor é devolvido de forma integral e aparece como crédito em sua fatura. O prazo para visualização depende da operadora do cartão e da instituição financeira responsável pelo processamento do pagamento, podendo levar alguns dias para ser refletido na fatura, muitas vezes antes do prazo máximo informado.

Reforçamos que todas essas informações já foram repassadas a você pelo nosso suporte, e neste momento estamos apenas aguardando a conclusão do processo de estorno pela instituição financeira.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Divello.

A escrita é muito perfeita !Recebi informação de que iriam passar o pedido de reembolso para um depto , prazo 10 dias !!! Saliento que : até hj não me confirmaram o motivo de devolução do produto, inicialmente falavam , juravam de pé junto que constava no site pedido enviado , depois de dias com a mesma resposta, alegaram que o produto foi devolvido, pq o endereço estava errado , o endereço está certíssimo ! Pedi comprovante alegando devolução e não enviaram, me enviaram a cópia do meu endereço, a qual consta no site de vcs !!!! Nunca obtive uma resposta real , a sensação é de vcs ficar jogando com os clientes. Uma pena , nunca mais comprarei nada com vcs e nem tão pouco os recomendarei

Olá Cida,

Reafirmamos que o processo de reembolso do seu pedido já foi iniciado e encaminhado ao setor responsável, conforme informado anteriormente por nosso suporte no WhatsApp e também neste canal.
O prazo estimado para conclusão é de até 10 dias, podendo ocorrer antes dependendo dos procedimentos da instituição financeira junto com o seu banco

Sobre a devolução do pedido, esclarecemos novamente que a informação recebida pela nossa equipe foi repassada diretamente pelo sistema logístico da transportadora (Correios), que indicou a devolução do pacote ao armazém durante o processo de entrega.
Todas as informações que compartilhamos com você foram baseadas exatamente nos dados registrados no sistema de rastreamento, sem qualquer alteração por parte da loja.

Também encaminhamos a você o endereço que consta no pedido, justamente para confirmar os dados cadastrados no momento da compra. Em alguns casos, mesmo com o endereço correto, a transportadora pode registrar devolução por inconsistência ou dificuldade operacional na entrega, algo que infelizmente foge do controle direto da loja.

Assim que a devolução foi confirmada e o produto retornou ao armazém, oferecemos as opções de reenvio ou cancelamento com reembolso, e conforme sua decisão, seguimos com o cancelamento e abertura do processo de reembolso, garantindo que você não tenha qualquer prejuízo.

Lamentamos sinceramente que a situação tenha gerado essa percepção negativa. Nosso objetivo sempre é atender todos os clientes com transparência e responsabilidade, acompanhando cada pedido até sua conclusão.

Seguimos à disposição e acompanhando a finalização do seu reembolso até que o processo seja totalmente concluído.

Atenciosamente,
Equipe Divello.

Prezados : estou em contato com operadora do cartão , não receberam nenhum documento de vcs solicitando o cancelamento, estou no prejuízo, amanhã vou pagar a segunda parcela e não foi resolvido nada. Sou aposentada, preciso desse valor para poder comprar outro presente para meu esposo !