Atraso na entrega de sapato e atendimento pós-venda insatisfatório da Loja Divello
Respondida
Itajubá - MG
26/12/2025 às 22:11
ID: 235936097
Comprei um sapato na Loja Divello no dia 30 de novembro de 2025, o site informava que o produto seria entregue no prazo de 8 a 14 dias, hoje é dia 26 de dezembro de 2025, e até agora o produto não foi entregue. Dia 15 de dezembro entrei em contato com a loja para obter o código de rastreamento da encomenda, pois até aquele momento não havia sido enviado para meu e-mail, somente após meu contato via whatsapp é que eles me informaram o código e para minha surpresa o produto só foi postado após o meu contato. O atendimento pós venda da loja é [Editado pelo Reclame Aqui], eles não dão informações completas até o momento não consegui rastrear minha encomenda com o código informado. Solicitei informações sobre o envio e a data de previsão da entrega e eles não me informaram. O sapato era para presente de Natal, comprei em novembro para não ter imprevisto, mas foi o que aconteceu. E a loja não me informa nada de maneira satisfatória.
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Resposta da empresa
28/12/2025 às 10:06
Olá MATEUS FERNANDES, tudo bem com você?
Lamentamos sua insatisfação e entendemos sua frustração com a experiência. No entanto, precisamos esclarecer com total transparência e responsabilidade os fatos relacionados à sua solicitação:
Sobre o prazo de entrega
O modelo de sapato que você escolheu é um dos mais vendidos da loja e neste período de final de ano tivemos uma demanda ainda maior pra este modelo em específico, isso Infelizmente gerou um atraso no envio do seu pedido, lhe pedimos desculpas novamente pelo transtorno
Verifiquei que você está sendo atendido pelo nosso suporte todas a vezes que chamou. Em conversa pelo WhatsApp, foi concedida essa informação referente ao atraso e você aceitou aguardar, inclusive nos colocamos a disposição para tratar da devolução e do seu reembolso, devido ter passado do prazo estimado de entrega
Portanto, a alegação de que nosso pós venda é péssimo e que não damos resposta completas não é verdadeira. Trabalhamos com responsabilidade, temos mais de 4 anos de mercado e seguimos rigorosamente nossa política de entrega
Sobre a data de previsão de entrega:
As informações repassadas aos clientes são recolhidas dos correios/transportadoras, em todos os momentos que chamou foi exatamente assim que seu atendimento foi concedido
Verificamos que seu pedido teve a última atualização dia 25/12, onde já se encontra no Centro de Triagem do Aeroporto da sua região, de onde seguirá para a sua cidade:
Seguimos à disposição para quaisquer dúvidas e esclarecimentos e seguimos acompanhando seu pedido até a entrega final
Atenciosamente,
Equipe Divello