Pedido com atraso, cobrança de informações adicionais e falta de clareza sobre origem do produto.

Olá Gustavo,

Verificamos o status do seu pedido e ele segue dentro do prazo normal de envio e entrega, acompanhando o fluxo logístico até o endereço informado no momento da compra.
É importante esclarecer que o prazo de entrega passa a contar após a confirmação do envio do pedido, conforme informado nas etapas da compra.

Todas as informações sobre prazo de envio, prazo estimado de entrega e emissão do código de rastreio também são encaminhadas no e-mail de confirmação enviado logo após a realização do pedido, para que o cliente possa acompanhar todo o processo.

Sobre as perguntas realizadas pelo WhatsApp, gostaríamos de esclarecer:

Que a Divello entra em contato com clientes que compram peças de vestuário justamente para confirmar medidas como ombro, cintura ou busto.
Essa é uma prática adotada pela loja para evitar erros de tamanho e garantir que o cliente receba a peça que melhor se ajuste, reduzindo trocas e garantindo maior satisfação na entrega.

Sabemos que escolher o tamanho correto é uma das maiores preocupações nas compras online de roupas, por isso tomamos esse cuidado adicional antes do envio da peça.

Verificamos também que nosso suporte já está em contato com você hoje, prestando todos os esclarecimentos necessários.
Nossa equipe atende de segunda a sexta das 8h às 18h e aos sábados até às 12h, sempre buscando resolver qualquer dúvida o mais rápido possível.

Seguimos acompanhando o seu pedido até a conclusão da entrega, permanecendo à disposição para qualquer suporte necessário.

Atenciosamente,
Equipe Divello.