Produto não entregue e cobrança [Divello] no cartão

Olá Cristina,

Verificamos em nosso sistema que seu pedido foi devidamente enviado, conforme informado anteriormente pelo nosso suporte em atendimento realizado via WhatsApp.

O código de rastreio foi encaminhado para o e-mail cadastrado no momento da compra. Em alguns casos, esse tipo de mensagem pode ser direcionado automaticamente para a caixa de spam ou lixeira, por isso pedimos a gentileza de verificar também nessas pastas.

Caso não localize o e-mail com o rastreio, pedimos que entre em contato novamente com nosso suporte, que encaminhará imediatamente o código de rastreio para você, para que possa acompanhar a entrega.

Também realizamos uma nova verificação no sistema logístico e identificamos que seu pedido segue o fluxo normal de transporte, com destino ao endereço informado no momento da compra.

Em relação ao atendimento, é importante ressaltar que não identificamos novas solicitações recentes em nossos canais após o último contato, e sempre que você entrou em contato anteriormente foi prontamente atendida por nossa equipe.

Seguimos à disposição em nosso suporte para qualquer esclarecimento adicional e para acompanhar seu pedido até a conclusão da entrega.

Atenciosamente,
Equipe Divello.

NÚMERO do pedido #***** e CÓDIGO DE RASTREIO NÃO EXISTE PARA A PROCURA DO PRODUTO é
CÓDIGO INFORMADO PELA DIVELLO *****

Olá Cristina,

Verificamos novamente as informações do seu pedido #***** e confirmamos que o código de rastreio informado (*****) é válido e está ativo no sistema da transportadora.

De acordo com a última atualização registrada, seu pedido encontra-se em São Paulo, com movimentação atualizada no dia 13/03, seguindo normalmente em rota para entrega no endereço informado em seu cadastro.

É importante esclarecer que seu envio foi realizado por transportadora logística e não pelos Correios. Por esse motivo, caso o rastreamento seja consultado diretamente no site dos Correios, o sistema realmente apresentará a mensagem de código inválido, pois o envio não pertence à rede deles.

Caso esteja tendo qualquer dificuldade para acompanhar o rastreamento, pedimos que entre em contato com nosso suporte pelo WhatsApp. Nossa equipe pode auxiliar no acompanhamento correto e informar em tempo real a localização do pedido.

Reforçamos que seguimos monitorando seu envio até a entrega final para garantir que tudo ocorra corretamente.

Atenciosamente,
Equipe Divello.

Querio me mande para mim o print de onde esta localizado com o tal código de rastreio encaminhado por vocês.

Olá Cristina,

Verificamos novamente o status do seu pedido e consta no sistema da transportadora que ele já saiu para entrega hoje, conforme indicado nas últimas atualizações vinculadas ao código de rastreio informado anteriormente.

Todas as informações de rastreamento são disponibilizadas diretamente pelo sistema da transportadora responsável pela entrega. Caso precise, nossa equipe pode lhe auxiliar pelo suporte no WhatsApp enviando o acompanhamento atualizado do rastreio, para que você possa visualizar o status mais recente do seu pedido.

Aproveitamos também para informar que lamentamos que a reclamação tenha sido marcada como não resolvida antes mesmo da conclusão da entrega, uma vez que seguimos acompanhando o envio até que o pedido seja efetivamente entregue ao cliente.

Seguimos à disposição para qualquer suporte necessário até a finalização da entrega.

Atenciosamente,
Equipe Divello.