Empresa sem compromisso com o cliente !

Question

Fiz minha compra no dia 30/10/******* numa segunda-feira (duas chapas de aço inox escovadas 1000mm X 500mm X 1,5mm) com entrega expressa em 1 dia útil após a confirmação do pagamento - pedido *******.

Entrei em contato via WhatsApp (*******) com o atendente Marco Rocha, antes de fechar a compra devido ao endereço de entrega da mercadoria não ser editável, e coloquei em observação o endereço da entrega, que não é na minha residência.

Paguei mais caro (via PIX) para que a compra fosse enviada o mais rápido possível (1 dia útil) !

Teoricamente na quarta-feira deveria ter meu produto entregue, o que não aconteceu.

Na terça-feira (31/10/*******) solicitei ao Sr. Marco Rocha para me avisar quando a mercadoria iria para a transportadora, para deixar o pessoal da oficina ciente.

SEM RESPOSTA da empresa (WhatsApp - 12:37)!

Na quarta feira (1/11/*******) entrei novamente em contato com o Sr. Marco Rocha para verificar o site que constava "VERIFICANDO DADOS PARA O PAGAMENTO" e ele me respondeu para desconsiderar.

Perguntei novamente sobre a entrega e como resposta obtive "acredito que sexta-feira (03/11/*******)" (quinta-feira foi feriado).

Na sexta-feira (03/11/*******) não chegou e no site não havia informações !

Na segunda-feira (06/11/*******) também não chegou !

Solicitei uma posição a respeito, pelo mesmo número de WhatsApp, mas sem resposta.

Gostaria de ser ressarcido pela entrega demorada, uma vez que paguei para a entrega em um dia útil (R$*******,80).

Accepted Answer

Olá, Silvano. Tudo bem?

Agradecemos sinceramente por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos profundamente a falha no cumprimento do prazo de entrega do seu pedido n *******, realizado em 30/10/*******. Entendemos perfeitamente sua frustração, especialmente por ter optado e pago pela entrega expressa com a expectativa de recebimento rápido das chapas de aço inox.

A entrega expressa é um serviço prioritário para nós, e infelizmente, nesse caso, não conseguimos atender ao padrão esperado. Também pedimos desculpas pela falha na comunicação via WhatsApp sabemos como manter o cliente informado é essencial em todo o processo.

Informamos que o material foi entregue no dia 07/11/*******, conforme o código de rastreio*************, disponível para consulta em: https://**************2

Apesar da entrega concluída, reconhecemos que o prazo extrapolado comprometeu sua organização. Por isso, gostaríamos de formalizar nosso pedido de desculpas oferecendo o reembolso integral da taxa de entrega expressa (R$*******,80) e um cupom de desconto de R$50,00 para sua próxima compra em nossa loja.

Sua manifestação é extremamente importante para nós. Estamos revisando nossos processos logísticos e de atendimento para garantir que situações como essa não voltem a ocorrer.

Nossa equipe entrará em contato diretamente pelo número de WhatsApp******* para confirmar os dados do reembolso e disponibilizar seu cupom. Caso prefira, você também pode nos chamar diretamente por esse número ou pelo e-mail: *******

Agradecemos pela compreensão e esperamos reconquistar sua confiança em uma próxima oportunidade.

Atenciosamente,
Equipe Loja do Aço Inox

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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor