Descaso com o cliente
Respondida
Vila Velha - ES
14/03/2023 às 08:35
ID: 160958263
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEu efetuei uma compra na loja Aviões e Musicas, e o mesmo mostra que foi enviado porem ao consultar aparece um erro de envio que não me esclarece se foi enviado, se não será mais. E ao entrar em contato com a empresa, os mesmos simplesmente não trouxeram NENHUM tipo de retorno. Não respondem as mensagens, não atendem. Total descaso com o cliente, pós venda deveria ser totalmente revisto.
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Resposta da empresa
15/03/2023 às 15:03
Conforme contato telefônico realizado no dia 14/03, foi esclarecido ao cliente que a compra foi enviada no dia útil seguinte ao dia da compra, conforme consta no prazo do produto comprado. O método de envio escolhido pelo cliente no ato da compra foi o mini envios e esse método não tem atualizações passo a passo no código de rastreio como quando o envio é feito via Sedex ou PAC. No método escolhido consta somente o dia da postagem e previsão de entrega.
Conforme consta no código de rastreio a compra foi entregue hoje, 14/03/******* as 15:22.
Quanto à tentativa de contato, nosso whatsapp fica alocado dentro de uma plataforma parceira da Meta/Facebook e não recebe ligações. Quanto à mensagem enviada, ela não apareceu para o atendente, motivo pelo qual foi aberto um chamado por problemas técnicos na plataforma para verificar por qual motivo ocorreu este erro, ocasionando a falta de comunicação. Todas as dúvidas e questionamentos do cliente foram prontamente respondidos via telefone.
Seguimos à disposição para quaisquer informações adicionais.
Atenciosamente,
Loja do Aviões e Músicas.