Nao fizeram meu extorno! Mudaram o endereço da entrega! E n

Olá Helene, tudo bem? Primeiramente vim pedir desculpas pelo atraso no estorno do seu pedido #*******, mas como você comprou por cartão de crédito bandeira Mastercar eles tem um prazo para o dinheiro retornar na fatura mesmo pedindo prioridade no seu atendimento, o tempo varia entre 24h à 45 dias e seu estorno pode estar disponível na mesma fatura, ou na seguinte se a atual já tiver sido fechada.
Sei que não é a experiência que estava esperando receber da loja do Aviões e Músicas, sentimos muito por isso , mas eu vou pedir só mais um pouquinho da sua paciência e colaboração, para aguardar o estorno do seu ******* a sua fatura do cartão de crédito. Afinal nosso financeiro já fez o estorno no dia 15/12/******* e estamos dependendo exclusivamente da Bandeira Mastercard debitar o valor do pedido na sua fatura tudo bem?
Mandei esta mesma mensagem respondendo ao seu chamado dia 15/12 às 19h:03 pelo WhatsApp, mas não tive retorno até as 19h46, lembrando que nossa loja não fechou, estamos abertos até dia 22 de dezembro de *******.